Bedsonline se afianza como sólida central de reservas de alcance mundial

El equipo de atención al cliente basado en Palma de Mallorca atiende a los agentes de viajes en cualquier acción que puedan necesitar, con una increíble ratio de satisfacción de 8,46 sobre 9.

Bedsonline ha estado cerca de sus agencias para apoyarlas, antes, durante y después de la pandemia. Lo que más destacan sus socios, aparte de la calidad del servicio, es la rapidez con la que la compañía se adapta continuamente a los cambios poniendo en marcha su maquinaria para satisfacer las necesidades y exigencias de las agencias de viajes de una manera impecable.

En conversación con HOSTELTUR, Paolo Boiano, Regional Manager de Bedsonline en España, ha señalado:

“A nivel operacional, hemos brindado a nuestros clientes un servicio extraordinario, incrementando nuestros equipos de atención al cliente. También, una vez que se desactivó el estado de alarma, fuimos el primer operador en visitar físicamente a las agencias de viajes abiertas y, actualmente, seguimos haciéndolo con regularidad”.

En Bedsonline están muy orgullosos de la respuesta que han dado a sus clientes en los momentos difíciles, sobre lo que Boiano añade: “Al notificarse la pandemia, rápidamente habilitamos una página dedicada a la COVID-19 con toda información actualizada sobre fuerza mayor y desarrollamos un servicio automatizado de WhatsApp y de Facebook Messenger para que nuestros clientes pudieran recibir las actualizaciones sobre cuestiones operativas”.

Paolo Boiano, Regional Manager de Bedsonline en España.

Boiano comenta que uno de los factores clave del éxito en el mundo de los viajes es centrarse totalmente en el cliente. De hecho, durante el tiempo de inactividad en los viajes que vino impuesto por la COVID-19, Bedsonline aprovechó para enfocarse en ayudar a sus socios a prepararse para la recuperación. SelfSet y The Compass han sido algunas de las acciones de las que están más orgullosos.

SelfSet: Bedsonline ha invertido en su plataforma desarrollando una serie de herramientas innovadoras que forman parte de su suite de autoservicio. Estas ayudan a ahorrar tiempo y esfuerzo a las agencias. Todas ellas han sido diseñadas para ofrecer a los clientes que trabajan con Bedsonline formas más eficientes de gestionar sus reservas, sin que tengan que usar el teléfono o enviar correos electrónicos al Call Center.

The Compass: es una nueva herramienta online para apoyar la recuperación de las agencias de viajes. La plataforma se ha diseñado aprovechando la inteligencia de datos de Bedsonline para proporcionar a las agencias de viajes información en tiempo real sobre los principales destinos que son tendencia para cada uno de sus mercados, así como suministrar datos sobre los cambios en las tendencias.

A través de su potente motor de búsqueda, establece patrones de reserva específicos en cada mercado y cada agencia puede utilizar los filtros para establecer sus preferencias en cada destino. ¡Incluso pueden crear sus propios materiales de marketing personalizados y con su marca y, de esta manera, compartirlos fácilmente con los clientes!

Plataforma en mejora continua

Boiano ha hecho referencia también a la página web, añadiendo que “otro valor diferencial es nuestra herramienta de reservas, nuestra página www.bedsonline.com, que se actualiza constantemente y se adapta a las necesidades del cliente, a través de la que ofrecemos un amplio portafolio de producto, el más amplio que existe de contratación directa”.

De igual modo, así como Bedsonline ha estado apoyando con un mayor y mejor servicio a sus agencias, se ha adaptado a la necesidad real de las mismas, revisando su portafolio de producto doméstico y renegociando tarifas para que le ofrezcan los mejores precios a sus clientes. Con más de 180.000 hoteles en 180 destinos, su plataforma de reservas también cuenta con 18.000 experiencias -que incluyen tanto actividades como tours, atracciones, parques temáticos y eventos-, y 500 proveedores de alquiler de coches y transfers a nivel mundial.