La digitalización también llega a la gestión de objetos perdidos en hoteles
Publicada 23/01/22
- Con inteligencia artificial y automatización de procesos, ayuda al cliente a recuperar sus pertenencias y recibirlas en su casa
- La tecnología permite al personal del hotel minimizar esfuerzos y agilizar el proceso, mejorando la experiencia del cliente y fidelizarlo
- Foundspot ha devuelto entre un 80% y hasta un 400% más de objetos perdidos, reduciendo tiempos de gestión en más de un 600%
Foundspot, compañía especializada en la optimización de la gestión de objetos perdidos, utiliza un potente algoritmo de inteligencia artificial y la automatización de procesos para mejorar la experiencia de usuario, ayudándole a recuperar sus pertenencias perdidas y recibirlas en su casa en cualquier lugar del mundo, al mismo tiempo que minimiza esfuerzos y agiliza el proceso al personal gracias a su herramienta de gestión. Foundspot, que en Fitur de 2019 fue elegida como una de las cinco mejores soluciones tecnológicas para destinos inteligentes, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, se ha sumado ahora al ITH (Instituto Tecnológico Hotelero) como proveedor tecnológico de este área clave en la experiencia del cliente.
Foundspot, según fuentes de la compañía, “ya ha ayudado a sus clientes a devolver entre un 80% y hasta un 400% más de objetos perdidos comparado con sistemas anteriores, lo que supone un valor acumulado de millones de euros en pertenencias olvidadas devueltas. Asimismo se han reducido tiempos de gestión en más de un 600%, pasando de una a dos semanas a uno o dos días, y llevado pertenencias a viajeros a más de 85 países, logrando obtener resultados sobresalientes de satisfacción de cliente”.
En términos de sostenibilidad, añaden las mismas fuentes, “con la gestión de objetos perdidos y únicamente con un solo cliente como una aerolínea, se evita cada año la huella de carbono equivalente al CO2 anual absorbido por dos Central Park de Nueva York. Esta cifra es equiparable al ahorro en una cadena hotelera media”.
Con motivo de su incorporación al ITH se ha lanzado una plataforma gratuita, un espacio ágil y de confianza, para todos los establecimientos hoteleros asociados, en la que se pueden dar de alta de manera muy sencilla para poder disfrutar de todas las ventajas operativas y de experiencia de cliente, aumentando así la fidelización de los usuarios.
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Como ha destacado Antonio Fontanini, miembro del consejo directivo de Foundspot, “queremos dar solución al problema de los objetos perdidos en hoteles de forma definitiva y conseguir un efecto wow en sus clientes, al entregarles en sus casas, en cualquier parte del mundo, de forma sencilla y rápida sus pertenencias olvidadas y dejando el mejor de los recuerdos del hotel visitado”.
Desde el ITH, como ha subrayado su director general, Álvaro Carrillo, “vemos una oportunidad inmejorable de reducir los esfuerzos del personal dedicado a este tipo de procesos en los alojamientos turísticos, al mismo tiempo que se muestra a los clientes la honestidad y dedicación del personal y se contribuye a la economía circular”.
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