Las agencias buscan un hueco entre el cliente y la tecnología

Durante el mencionado foro –que tuvo como título ‘La agencia del mañana’- diversos ponentes expusieron las nuevas tendencias que está experimentando la industria de los viajes, y el papel que están jugando las nuevas tecnologías en este cambio, con especial protagonismo de la tecnología móvil, y el consiguiente protagonismo que adquiere el cliente en este nuevo entorno.

En este sentido, el presidente de Mobile Marketing Association, Sixto Arias, se refirió a la creciente participación de los clientes en el proceso del viaje: “Tiene su opinión y participa en todas las decisiones. El precio de las cosas no es fijo y la publicidad no decide la venta”. E invitó a las agencias de viajes a que dejen participar a sus clientes en las decisiones de la empresa, en cuanto a orientación de tendencias.

Por su parte, el director general de Amadeus España, Paul de Villiers, dijo que “nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes –agencias de viajes y proveedores- a acceder a sus clientes. Nuestro papel es ofrecer soluciones para permitir que de el mejor servicio posible a aquellos”, y aseguró que las herramientas tecnológicas se están haciendo imprescindibles para las agencias de viajes, y estas tienen que encontrar el modo de cumplir un papel en este nuevo escenario, y ofrecer a sus clientes todas las ventajas de las tecnologías, potenciando su función asesora.