Las tres soft skills más necesarias en turismo
Inteligencia emocional, trabajo en equipo y comunicación, las más valoradas
Publicada 05/02/22
- Las soft skills, complementadas con nuestras hard skills, o conocimientos técnicos adquiridos, nos dan la posibilidad de alcanzar el éxito
- Además de ser unas de las cualidades más demandadas por RRHH, las soft skills nos hacen estar en equilibrio con nuestra vida personal
- Se deben alinear las habilidades demandadas por las empresas y las que necesitan sus empleados, para evitar la pérdida de talento del sector
ETURGO, Educación para el Turismo, ha desvelado en su “Barómetro anual de las soft skills en turismo” cuáles son las competencias emocionales y sociales que los profesionales del sector turístico consideran más relevantes. Estas habilidades, también llamadas human o power skills, son aquellas capacidades emocionales y sociales que complementadas con nuestras hard skills, o conocimientos técnicos adquiridos, nos ayudan a mejorar y nos dan la posibilidad de alcanzar realmente el éxito.
Rubén Marín y Claudio Heldt, cofundadores de ETURGO, han incidido en su presentación en el marco del Turijobs Talent MeetUp celebrado en Fitur, en que “además de ser unas de las cualidades más demandadas actualmente por los departamentos de Recursos Humanos, las soft skills son uno de los factores que también nos hacen estar en equilibrio con nuestra vida personal”.
Para realizar su Barómetro se han basado en un estudio publicado por La Salle Innova Institute que identifica las 14 soft skills más demandadas en turismo, para a partir de él realizar un estudio cuantitativo dirigido a diversos profesionales del sector, combinado con un análisis de diferentes posiciones publicadas en el portal de empleo Turijobs.
Las 14 habilidades citadas en el estudio de La Salle Innova Institute son: inteligencia emocional, habilidades comunicativas, resolución de conflictos, liderazgo, adaptabilidad, trabajo ético, gestión del tiempo, trabajo en equipo, sensibilidad hacia la sostenibilidad, creatividad, empatía, pensamiento crítico, sensibilidad social y capacidad de aprendizaje
A los profesionales consultados se les ha solicitado que escogiesen de las 14 habilidades preseleccionadas las tres que consideraran más necesarias para desarrollar su trabajo. Para el personal base las mejor valoradas son la inteligencia emocional (nombrada por el 61,9% de los encuestados), resolución de conflictos (57,1%), trabajo en equipo (52,4%) y comunicación (38,1%).
Estas habilidades coinciden tanto para personal base como para mandos intermedios, aunque con variaciones porcentuales. Así, en este último caso la comunicación incrementa en un 16,3% hasta el 54,4% y destacan evidentemente capacidades tales como el liderazgo, mencionado por el 41% de los encuestados.
Conclusiones
Estos datos que han ofrecido los propios profesionales, combinados con las sof skills más demandadas por las empresas en ofertas de empleo y otras apreciaciones cualitativas, han llevado a ETURGO a las siguientes conclusiones:
- Entre otros factores, se necesita alinear muy bien las habilidades demandadas por las empresas y las que necesitan sus empleados para evitar la pérdida de talento del turismo hacia otros sectores.
- En un sector donde las personas son el centro, la comunicación, la asertividad, la inteligencia emocional y el trabajo en equipo son un mínimo indispensable.
- Tenemos que conocernos muy bien: saber adaptar y trabajar nuestras competencias a nuestra forma de ser y al trabajo que desempeñamos.
- En un entorno tan incierto la adaptación al cambio, saber gestionar el estrés, los conflictos, la proactividad y la innovación nos hacen seguir adelante.
- A medida que ascendemos en la organización, hemos de ser capaces de potenciar más competencias, gana protagonismo el liderazgo y las soft skills organizativas.
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ETURGO
ETURGO, Educación para el Turismo, es la plataforma de tecnología educativa enfocada a las soft skills en turismo que proporciona herramientas a los profesionales en las competencias emocionales y sociales más demandadas del sector. Su método ETURGO (Experimenta, Transforma, Une, Reflexiona, Gana y Optimiza) responde a la necesidad de formar y acompañar a sus usuarios en este nuevo entorno tan cambiante y digital de una manera diferente, innovadora, fácil y creativa.
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