Accor personaliza la acogida en sus hoteles con un nuevo servicio digital

El nuevo servicio se aplica en cuatro etapas para conseguir una acogida más sencilla y personalizada:

- Dos días antes de la llegada al hotel: el cliente recibe una invitación para preparar su check-in online, siempre que haya reservado directamente con Accor o sea miembro de LeClubAccorhotels o portador de una tarjeta de fidelidad o programa de suscripción del grupo.

- El día de su llegada: el cliente recibe por sms un mensaje de acogida para confirmarle que su habitación le espera, que su llave está disponible en la recepción y ofrecerle algunas informaciones prácticas para simplificarle su llegada (medios de transporte, códigos de acceso al parking, etc.).

- A su llegada al hotel: la llave está lista y se le entrega al cliente sin efectuar las formalidades administrativas habituales. El hotelero puede dedicarse realmente a recibir bien a sus clientes y escuchar sus necesidades.

- En el momento del check-out, el cliente puede irse rápidamente. El check-out consiste simplemente y sin esperar, en dejar la llave en la recepción para indicar que libera su habitación. Se le envía la factura por email.

Además de personalizar su entrada y salida del hotel, el cliente ahorra tiempo y se evita las colas en recepción.

Esta acogida original y personalizada, concebida en estrecha colaboración con los equipos operacionales en los hoteles, se propondrá en todas las marcas del Grupo y será adaptada a cada una de ellas para inscribirse en su universo de marca, en función de su segmento de mercado, posicionamiento y características de sus hoteles.

Como explica el director general adjunto responsable de marketing, digital, distribución y sistemas de información de Accor, Vivek Badrinath, “nuestra capacidad para integrar las nuevas tecnologías para servir mejor a nuestros clientes y nuestros hoteles está en el corazón de nuestra estrategia de innovación, con el fin de que Accor se imponga como un hotelero innovador. Accor pone la tecnología digital al servicio de sus clientes en cada una de las etapas de su recorrido –antes, durante y después de su estancia- para adaptar sus hoteles a los nuevos hábitos de consumo, más móviles y conectados”.

No en vano hoy en día más de 2.000 millones de personas en todo el mundo poseen un smartphone y un 47% de las búsquedas de viaje se efectúan a través de dispositivos móviles, lo que los convierte en la herramienta más utilizada para encontrar, preparar y organizar una estancia.

Disponible en 1.000 hoteles a final de año

Testada desde hace un año en una veintena de hoteles en Francia, España, Reino Unido, Italia y Países Bajos, esta nueva solución digital está disponible actualmente en 60 establecimientos en 13 países. En España el hotel ibis Madrid Aeropuerto Barajas ya la ofrece a sus clientes. El Grupo tiene la ambición de hacerla extensible a 1.000 hoteles, un 30% de su red, a finales de este año.

Y es que, como destaca Christine Pouletty, directora del proyecto, “combinar bien la acogida personalizada y humana a nuestros clientes con el ahorro de tiempo que permiten las nuevas tecnologías está en el centro de este trabajo de innovación. En los hoteles donde ya está disponible los primeros resultados son buenísimos, ya que más del 90% de los clientes que lo han utilizado declara querer volver a hacerlo. Las colas de espera desaparecen progresivamente de las recepciones y los hoteleros pueden dedicarse realmente a su pasión: recibir a sus clientes”.