Total profit management: optimizar rentabilidad en todo el customer journey

Para lograr esa optimización de la rentabilidad en todo el customer journey, el revenue manager debe identificar al cliente más rentable, captar más ingresos, no sólo con la oferta de alojamiento sino en todos los puntos de venta del hotel, logrando su satisfacción y fidelización. Y eso en todas las fases del ciclo del huésped:

- En la preestancia, a través del llamado fair pricing, cumpliendo las expectativas de calidad del cliente en su proceso de reserva, tanto en la web como en el motor de reservas, con una óptima distribución y estrategias de upselling.

- Durante la estancia, continuando con las iniciativas de upselling y cross-selling, además de estrategias de ancillary revenue para obtener ingresos extra más allá de los obtenidos por el alojamiento, y seguir trabajando para lograr la satisfacción del cliente.

- Y en la posestancia, con una óptima gestión de la reputación y la fidelización del cliente para consolidar el CLV (Customer Lifetime Value), o el valor neto de ingresos generados por un cliente mientras mantiene una relación comercial satisfactoria con el establecimiento.

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- Objetivo: maximizar cada área del hotel para mejorar sus ingresos

Todos estos factores confluyen en una estrategia adecuada de total profit management para que el hotel pueda conseguir la máxima rentabilidad de cada uno de sus espacios en las tres fases del ciclo del huésped.