Gestión de riesgos: 3 razones para informar siempre al viajero

"Después de meses de importantes restricciones por la Covid-19 y a raíz de la invasión de Ucrania se ha puesto de manifiesto la necesidad de informar a los viajeros sobre los riesgos de viaje; antes del viaje, incluyendo las posibles actualizaciones de los requisitos del destino, así como durante el viaje en caso de vislumbrar algún incidente que puede ser un riesgo real o potencial para el viajero, tal y como aconseja la nueva ISO 31030 publicada a finales de 2021 en la que se observa la relevancia de las políticas de protección de los empleados durante sus viajes de negocios y de la prevención de los riesgos asociados", explica Malpartida.

Esta ISO entró en vigor en septiembre de 2021 contemplando la obligatoriedad para las empresas de gestionar dichos riesgos para sus empleados, analizando multitud de aspectos diferenciadores que permitan evaluar la situación a la que se podría enfrentar cada trabajador en concreto.

Según el experto de Tripcare, estas serían las tres razones por las que se debe avisar a los viajeros sobre los riesgos que pueden presentarse:

1) Es una obligación moral que reconoce que forma parte de la responsabilidad social. Es decir, es una obligación de toda empresa para mejorar la seguridad, el bienestar y desempeño del trabajo de sus empleados, por la que las organizaciones deben toman medidas para garantizar la seguridad de los viajes de negocios de sus clientes y empleados.

2) Es una obligación normativa que incluye tanto a las empresas, como a las agencias de viaje y proveedores de transporte.

3) Aporta beneficios reales y, finalmente, económicos a las empresas, tal y como se recoge en la nueva ISO 31030 publicada a finales de 2021

En cuanto a las obligaciones, en el caso de las empresas, la Ley de prevención de riesgos laborales lo establece claramente en sus artículos 19, 20 y 21. Por ejemplo, en el artículo 21 dice que "Cuando los trabajadores estén o puedan estar expuestos a un riesgo grave e inminente con ocasión de su trabajo, el empresario estará obligado a: a) Informar lo antes posible a todos los trabajadores afectados acerca de la existencia de dicho riesgo y de las medidas adoptadas o que, en su caso, deban adoptarse en materia de protección", mientras en los apartados siguientes se consigna el derecho de los trabajadores a interrumpir la actividad en caso de peligro o abandonar de inmediato el lugar de trabajo.

Foto por icompetent formulario PxHere.

Estas directrices generales pueden aplicarse a la situación de un trabajador que se encuentre en viaje. Más específicamente, la Directiva Europea 89/391 sobre Seguridad y Salud en el lugar de trabajo consigna que la empresa que la empresa debe proteger a sus trabajadores de los riesgos relacionados con su trabajo, incluyendo al trabajador in itinere y en misión.

Normativa para las agencias

En el caso de las agencias de viaje, los operadores turísticos y compañías de transporte, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo recoge en su “Guía para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2 en el sector turístico” en la guía específica destinada a las agencias de viajes, en su punto 4.2 que “La AAVV debe ofrecer información específica sobre las recomendaciones de viajar del Ministerio de Asuntos Exteriores".

También el Ministerio de Sanidad, en su Nota Informativa para viajeros internacionales con origen o destino España en el contexto de la pandemia, actualizada con fecha del 28 de febrero de 2022 que “Las agencias de viaje, los operadores turísticos y compañías de transporte, deberán informar a los pasajeros, en el inicio del proceso de venta de los billetes con destino a España, de todas las medidas de control sanitario y de las consecuencias de su incumplimiento o falseamiento".

También la Ley de viajes combinados refleja la agencia debe dar información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, incluido el tiempo aproximado para la obtención de visados, e información sobre los trámites sanitarios para el viaje y la estancia en el país de destino". Toda esta obligatoriedad para las agencias, que se establece de modo general o específico para la pandemia, puede amplificar su trascendencia en el entorno de la guerra que se está librando en Europa.

Beneficios económicos de prevenir

La nueva ISO 31030 refleja exhaustivamente una serie de aspectos relacionados con los viajes de empresa y los riesgos que pueden conllevar que muestran claramente las pérdidas económicas que podría acarrear el no tener una política de riesgos establecida en la empresa.

Porque una cuidadosa política de riesgos implica, entre otras cosas: proteger al personal, los datos, la propiedad intelectual y los activos; reducir la exposición legal y financiera; contribuir a la capacidad de continuidad empresarial y la resiliencia organizativa; Demostrar la capacidad de la organización para controlar los riesgos relacionados con los viajes de manera eficaz;
ayudar a reducir sus primas de seguros; proporcionar seguridad a los socios comerciales como pueden ser bancos e inversores que estarán más dispuestos a financiar sus actividades; o permitir que la organización cumpla con las expectativas de los clientes en términos de seguridad y estabilidad de su cadena de suministro y planes de continuidad de negocio.

"Las autoridades insisten que el riesgo de viajes es real y sigue presente. Por ello, se reitera a todos los viajeros la necesidad de mantenerse informados en todo momento, de contar con la posibilidad de verse obligados a permanecer en el extranjero más tiempo del previsto y de contar con un seguro que cubra todas las eventualidades durante el viaje, incluidos las asociadas a la COVID-19 y por ello se deben de gestionar los riesgos de viaje", destaca el socio de Tripcare.

Pero incluso más allá, puede conducir a aumentar la productividad, abrir la posibilidad de iniciar actividades empresariales en ubicaciones de alto riesgo; o mejorar la reputación y la credibilidad de una organización, lo que a su vez puede tener un efecto positivo en competitividad, rotación de personal y adquisición de talento.

Malpartida señala además la utilidad de usar la tecnología para automatizar estos procesos. "Tener un sistema que avise de los riesgos ahorrará costes, ya que actualmente los consultores invierten mucho tiempo en esta gestión".