Hotelverse aporta el elemento diferencial definitivo al canal directo

El cliente hasta ahora, como ha detallado Fermín Carmona, “no ve la web del hotel de forma diferente por ser “el hotel”, ya que no le ofrecen ningún tipo de propuesta de valor diferencial que haga que el cliente reserve directo. Los hoteles han acabado degradando su cuenta de resultados “comprando” al cliente con descuentos y valores añadidos para poder competir con las OTA”.

Por este motivo reconoce que “los hoteles dejan por el camino hasta el 50% de su EBITDA en costes de intermediación (OTA+TTOO). Ese status quo se mantiene en el tiempo y las OTA cada vez adquieren mayor dominio, a la par que el hotelero ve cómo aumentan sus costes de distribución directa (buscadores, metabuscadores, redes sociales, etc.) para intentar no perder cuota de mercado”.

A ello se suma el hecho de que “la experiencia de compra en ecommerce hotelero no ha cambiado en su concepto desde que existe internet y es la misma en todos los canales, directos e indirectos. En el resto de industrias la tecnología ha transformado la experiencia de compra y Amazon ha hecho el resto. Ahora puedes prácticamente “tocar” cualquier producto que vayas a comprar”.

“A la hora de comprar unas vacaciones hoteleras, uno de los productos de ticket más alto que se vende online, no sabes muy bien lo que estás comprando; el usuario se resigna a reservar tipos de habitación “a granel” con poca información de lo que realmente va a disfrutar en el resort. La industria vende una habitación, no unas vacaciones”, según denuncia Fermín Carmona

Para resolver ambas debilidades, logrando una mayor diferenciación en la comercialización y mejorando la experiencia de compra, Hotelverse ofrece, en palabras de su cofundador y CEO, “una forma disruptiva de comercializar y explorar el hotel; una nueva experiencia de usuario en el gemelo digital 3D donde puede ver, y valorar, los productos y servicios disponibles sobre cualquier zona física del hotel”.

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De esta forma, como ha destacado, “el cliente comienza sus vacaciones mientras navega y reserva, al trasladarle en la fase de compra y pre estancia lo que va a encontrar en el hotel. Creamos productos y servicios que a través de esa nueva experiencia de usuario disparan la rentabilidad mediante la desintermediación y la generación de ingresos extra (ancillary revenue). En resumen, digitalizamos el hotel físico y lo convertimos en la nueva experiencia de navegación y compra mediante tecnología APIficada”. Disponen hasta de la tecnología para estar presentes en el Metaverso.

“El tráfico “billboard”, procedente de OTA y metabuscadores, que llega a la web del hotel y que supone más del 60% del tráfico, convierte mucho más al encontrar algo que no existe en otros canales de venta”, según ha enfatizado Carmona

Integración tecnológica

El gemelo digital se integra con la tecnología que use el hotel en sus sistemas, de manera que no tiene que cambiar nada, “evitando las complejas barreras de salida que deben afrontar cuando quieren adoptar una disrupción tecnológica”.

De hecho se encuentran en fase de integración con siete motores de reservas/CRS (Amadeus, Roiback, MIrai, Paraty, Witbooking y BookAssist) y con otros cuatro en cola (TMS/Indra, Hotetec, Dingus y Vertical Booking), con el objetivo de llegar a final de año con 15 integraciones. En cuanto a PMS, ya están trabajando con seis (Prestige, Newhotel, Opera, Sihot, Innsist y Chapp) y con otros 3 en cola por el momento (Qhotel, Avalon, yTMS/Indra). Con los CMS “lo que facilitamos es un iFrame para su visualización en la web del hotel”.

Servicios que ofrecen

Con toda esta base tecnológica y estratégica, ofrecen los siguientes servicios:

- Gemelo digital en 3D que el usuario puede sobrevolar y navegar por todas sus instalaciones y servicios de forma inmersiva (restaurantes y bares, entretenimiento, piscinas, playa...), de modo que el hotel pueda comunicar de forma mucho más eficiente sus valores diferenciales. “En Iberostar por ejemplo mostramos las infraestructuras vinculadas a la sostenibilidad (plantas de compostaje, restaurantes certificados, zonas protegidas, cuidado de la zona costera, etc.), de forma que el cliente ve cómo la promesa de marca se traslada a la estancia hotelera mientras reserva, convirtiéndose en un impulsor claro de compra”.

- Reserva por número de habitación exacto sobre el gemelo digital 3D tras ver los precios y entrar a cada una de ellas, verla por dentro y sus vistas desde el balcón. “Esta opción mejora la conversión del sitio web en un 30% al capitalizar el tráfico billboard. Los clientes además nos dicen en un 92% de los casos que prefieren reservar así”. De este modo eliminan la “tipología de habitación”, ofreciendo la posibilidad de “hacer pricing por número de habitación, algo que no pueden hacer las OTA, por lo que redefinimos las reglas de juego del revenue management y acabamos con la paridad de precios”.

- Selección de habitación post reserva, como en el aéreo. Hay servicios equivalentes en el mercado, pero Hotelverse presenta dos grandes diferencias, ya que la experiencia es sobre el gemelo digital del hotel en 3D, lo que genera mucho más upselling online; y también se le puede ofrecer al cliente intermediado (OTA y TTOO), al que se le puede cobrar por el acceso al servicio, generando nuevos ingresos y un valor diferencial a favor del cliente directo al darle ese acceso de manera gratuita.

- Upselling en la recepción del hotel, redefinido por Hotelverse al poder enseñar al cliente la habitación exacta sobre el gemelo digital y además con la disponibilidad directamente del PMS, lo que se traduce en incrementos de upselling del 30%.

Otros servicios en desarrollo

Enfocados a la generación de ingresos extra y mejora de experiencia de cliente en la fase de compra y pre estancia:

- Simulación y reserva de eventos a través de diagramación de salas en 3D, integrados con Spazious en el gemelo digital.

- Reserva de experiencias para no clientes, ya que están trabajando en una integración con Hotelbreak para que una persona no alojada pueda navegar en el gemelo digital en la web del hotel y reservar un pase diurno viendo el solárium o una cama balinesa.

- Reserva de tee time: el cliente también podrá reservar el campo de golf navegando en el gemelo digital, mediante integración con la reserva online de tee time de la empresa gestora del campo.

- Dentro del hotel también se puede facilitar la reserva de tumbonas en el solárium, servicio propio de Hotelverse, o de mesa en el restaurante, mediante integración con el widget de su software de reservas.

Previsiones de implantación

Actualmente ya tienen acuerdos cerrados con cadenas con un volumen comprometido de 150 hoteles de su portfolio y se encuentran en negociaciones con otros grupos para ofrecer este sistema en otros 200 establecimientos, además de los de Iberostar.

Su objetivo, como ha declarado Fermín Carmona, es “llegar a final de año con unos 1.000 hoteles contratados para producción en 2023, convirtiendo el Gemelo Digital en el nuevo estándar de reserva hotelera vacacional y de experiencia pre estancia de venta directa, cambiando las reglas del juego de la desintermediación”. Y es que “no existe nada similar en el mundo al Gemelo Digital APIficado, ni la posibilidad de reservar el número de habitación exacto en un proceso de reserva sobre el hotel en 3D. Se abre así una puerta para la disrupción en el ecommerce de venta directa”.

“Fusionamos por primera vez en la industria operaciones y ventas de hotel a través de la tecnología para que pueda trasladar la experiencia de las vacaciones al mundo digital”, concluye el cofundador y CEO de Hotelverse