SiteMinder lanza una plataforma que facilita el comercio online en hoteles

Sostienen que esta empresa, tradicionalmente, se ha enfocado en que la tecnología hotelera sea un factor importante para el turismo, pero la novedad que implica esta iniciativa es que los hoteles podrán diseñar su propio entorno de aplicaciones y servicios y gestionarlo todo desde una única plataforma.

SiteMinder pone así a disposición de los establecimientos una solución que aporta una tecnología sencilla, que facilitará su digitalización. Sostiene que supone el mayor esfuerzo realizado para "omnificar la tecnología hotelera”.

Muchos hoteles “se ven frenados por la parálisis en la toma de decisiones, derivada del abrumador número de tecnologías existentes en el mercado; la fricción a la hora de elegir e interconectar servicios y aplicaciones, debido a que muchos proveedores no tienen en cuenta que los hoteleros son consumidores omnicanal", afirma el director general y consejero delegado de SiteMinder, Sankar Narayan.

"Llevamos mucho tiempo viendo la omnificación de la tecnología en otros sectores, como el minorista y el bancario”, añade. Y, en su opinión, “debemos adoptar este mismo cambio en el sector hotelero mundial, haciendo que todos los hoteles, grandes o pequeños, con o sin recursos, puedan acceder a una tecnología sencilla y moderna que sitúe a los clientes en el centro de las plataformas en lugar de las funciones", agrega el directivo.

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El director general y consejero delegado de SiteMinder, Sankar Narayan.

La plataforma incluye:

-En el área comercial: integraciones con canales directos e indirectos, con información en tiempo real sobre los comportamientos de los clientes y del mercado y el rendimiento del hotel

-Área de marketing: soluciones web y servicios de demanda con integraciones a las aplicaciones del hotel.

-Gestión del negocio: una nueva interfaz de usuario con informes más profundos y centralizados.

-Expansión del negocio: integraciones con las 1.500 aplicaciones y expertos hoteleros más importantes del mundo, así como pagos integrados, incluidos los pagos automatizados.

Para el gerente del hotel Muralto Madrid Princesa, José Luis Alonso, “esta plataforma nos brinda más datos para decidir cómo incluir o modificar la información que ofrecemos a nuestros clientes y obtener más negocio. En lugar de tener que administrar múltiples extranets y sistemas, ahora podemos hacer todo en un solo lugar, ahorrando un tiempo valioso que podemos dedicar a concentrarnos en nuestros huéspedes”.