Las 5 tendencias tecnológicas que definen al sector de viajes en 2022

Dado que la tecnología de los viajes evoluciona rápidamente para poder satisfacer necesidades que constantemente cambian, puede ser difícil mantenerse al tanto de las últimas ideas y actualizaciones del sector. ¿Cuáles son entonces las cinco principales tendencias tecnológicas que deberás conocer para seguir siendo competitivo en 2022?

El experto en tecnología de viajes Sergey Shebalov, vicepresidente y jefe de Investigación de Sabre, compartió las siguientes observaciones:

1. El poder de la personalización para satisfacer las expectativas de los viajeros

El sector de los viajes está atravesando una gran transición, al reconocer que las personas no viajan porque quieran sentarse en un avión o dormir en la cama de un hotel, sino porque tienen aspiraciones personales en cuanto a su experiencia de viaje.

Con el fin de cumplir con las expectativas del cliente, el sector está respondiendo a esta demanda mediante la creación de ofertas más personalizadas. Los viajes en 2022 son mucho menos homogéneos que hace 15 o 20 años, debido a la magnitud de los contenidos disponibles y a la imprevisibilidad del mercado. Por lo tanto, es necesario un gran esfuerzo tecnológico para hacer posible esta personalización: durante la etapa de inspiración, durante la experiencia de reserva y durante el proceso de ejecución del viaje. Para lograr esta personalización, primero debemos diferenciar segmentos de clientes y comprender su comportamiento, para luego crear ofertas agrupadas dirigidas a esos segmentos específicos, que incluyan más servicios complementarios.

La IA es uno de los factores clave para lograr esta personalización, lo que me lleva a la siguiente tendencia...

2. Cada vez se adopta más tecnologías de IA y ML en el sector de los viajes

La IA es esencial para poder ofrecer una experiencia de viaje relevante a gran escala. Va más allá de la personalización, ya que permite analizar una enorme cantidad de datos, reconocer patrones e identificar respuestas, ya sean recomendaciones, conocimientos o predicciones, lo que ayudará a respaldar múltiples procesos comerciales en las áreas de venta, distribución y ejecución.

La pandemia ha obligado a los proveedores de viajes a flexibilizarse y a responder mucho más rápidamente a las restricciones, a una demanda siempre cambiante y a la evolución de las preferencias y las preocupaciones. La tecnología es necesaria para respaldar estos procesos flexibles, y la IA y el ML (el aprendizaje automático), permiten que esta tecnología sea mucho más dinámica. Ya no es necesario hacer un trabajo sin conexión aparte y luego proporcionar siempre las mismas recomendaciones. Ahora podemos responder al entorno con más rapidez y aprender de la reacción de este de forma más dinámica, aportando así una tecnología más flexible al sector de los viajes.

3. El paso a la nube va viento en popa, y no hará más que acelerarse

Tanto en el sector de los viajes como en muchos otros, las empresas están migrando a servidores en la nube como Google, Amazon y Microsoft. Estoy convencido de que esta tendencia se acentuará a partir de 2022.

La migración a la nube tiene muchas ventajas, como la reducción de costes, la escalabilidad ilimitada y la mejora de los tiempos de respuesta. La nube también ofrece un acceso más fácil a los datos. Por ejemplo, si en un proyecto determinado participan varios actores y todos utilizan sistemas diferentes en sus propios entornos, el acceso a los datos resulta muy complicado. Pero si los datos están disponibles en la nube, muchos retos tecnológicos desaparecen siempre que la privacidad y la seguridad de la información se gestionen adecuadamente.

La nube permite la democratización de tecnologías como la IA. No es sólo una fuente de información, también ofrece una serie de datos y análisis, además de capacidades como el aprendizaje automático y la experimentación controlada. Esto significa que estas tecnologías ya no son dominio exclusivo de las grandes empresas que disponen de los recursos internos necesarios para impulsarlas, pasan a estar al alcance de una gama mucho más amplia de actores.

En Sabre comenzamos nuestra migración a Google Cloud hace dos años. Las herramientas de análisis de datos de Google Cloud nos permiten mejorar las capacidades de nuestros productos, tanto actuales como futuros. También nos proporcionan información que nos ayuda a mejorar la eficiencia operativa y a crear y optimizar opciones de viaje que aumenten la fidelidad de los viajeros y los ingresos de nuestros clientes.

4. Colaboración para el éxito y el crecimiento del mercado

Son cada vez más los proveedores y las empresas que "hablan" entre sí, para crear una arquitectura abierta que permita utilizar los servicios y las API de los demás. Los actores de la industria están reconociendo las ventajas de los sistemas abiertos, que les permiten aprovechar no sólo sus propias capacidades, sino también las de sus socios. Es imposible crearlo todo en solitario, por lo que la integración con los sistemas de socios es muy beneficiosa para el ecosistema de los viajes.

Esto está, hasta cierto punto, relacionado con la personalización. El consumidor no quiere dedicar demasiado tiempo a la planificación de un viaje y a visitar varios sitios web, quiere acceder a la experiencia completa del viaje en un solo lugar. La integración de múltiples sistemas de viajes podría significar una experiencia más fluida para el viajero y una reducción de costes en el intercambio de datos para los proveedores de tecnología.

Una de las iniciativas en las que trabaja Sabre es la de crear un entorno que permita a las personas viajar de forma más cómoda y planificar sus viajes con mayor facilidad. Nuestro objetivo es generar un mercado de viajes donde diversos proveedores de servicios y productos de viaje puedan presentar sus ofertas, y en el que los intermediarios, como las agencias de viajes, las TMC o las OTA, puedan buscar esas ofertas y distribuirlas a los consumidores en forma de paquetes. Esto requiere la integración de múltiples sistemas que respaldan la industria mundial de los viajes.

5. Las pantallas pequeñas son las pantallas grandes: el móvil ofrece más que sólo la comunicación con el consumidor

Las pantallas pequeñas son las nuevas pantallas grandes. De hecho, según la última edición del Digital 2021 April Global Statshot Report, hay 5.270 millones de usuarios únicos de móvil en todo el mundo, lo que significa que más de dos tercios de todos los habitantes del planeta ya tienen uno. Este comportamiento de las comunicaciones móviles está cambiando la dinámica de la interacción entre clientes y empresas en todos los sectores. El móvil ya ofrece acceso a los viajeros en tiempo real y responde a retos como la traducción de idiomas y las autenticaciones, que de otro modo podrían resultar problemáticos, pero sin duda hay muchas más oportunidades para las tecnologías móviles en el sector de los viajes.

Las comunicaciones móviles y los dispositivos y tecnologías emergentes que las siguen, como la realidad aumentada o la virtual, el internet de las cosas (IdC), la IA o el ML, afectan a las interfaces y a las capacidades que podemos utilizar, como por ejemplo los geosistemas móviles, y otros parecidos, que tendrán un papel cada vez más importante en el desarrollo tecnológico del sector de los viajes.

Además de utilizarla para interactuar con los consumidores, la tecnología móvil también puede emplearse para comunicarse con un equipo de empleados (en Sabre ofrecemos productos para pilotos y auxiliares de vuelo), e incluso con el internet de las cosas (IdC). El uso de los móviles no se limita a la comunicación entre seres humanos, también incorpora componentes tecnológicos, como, por ejemplo, monitorear los datos de rendimiento de los aviones para su mantenimiento preventivo, seguimiento de las maletas facturadas, información sobre las actividades aeronáuticas, etc. Las posibilidades que ofrece el móvil son incontables en este mundo en el que todo evoluciona tan rápidamente.