Foro Hosteltur: los nuevos líderes de la hotelería española en el mundo

Nosotros éramos mejores en la gestión, en cambio, sigue Matutes. Pero tener más y mejor conocimiento del cliente se ha mostrado decisivo, hubo un momento en el que era más importante para una compañía como la mía, que necesitábamos espabilar más porque no teníamos lazos tan profundos con los TTOO

Abel Matutes: para mí la experiencia del cliente no ha cambiado, pero sí ha cambiado la forma de llegar al cliente y la forma como el cliente quiere reservar. Los españoles éramos muy buenos en la parte de turismo vacacional en el Caribe, ganábamos a las compañías de EEUU, su ventaja era una mayor base de clientes y datos de clientes.

Juan Trian, Riu: Hacer un presupuesto con cero ingresos es algo que nunca me enseñaron en la Universidad, así que algo hemos aprendido, algo hemos sacado de la situación. Ahora, volver al crecimiento sostenible y volver a la modernización de la empresa son los objetivos de Riu.

Marina López, Grupo Hotusa: la nueva normalidad es la incertidumbre, y esto requiere empresas más ágiles, más adaptables a los cambios. Los grandes retos y las grandes preocupaciones no han cambiado, tienen relación con costes, ventas, gestión de personal y digitalización 

Abel Matutes, presidente de Palladium Hotel Group, dice que efectivamente la velocidad añade angustia en los procesos. "Camarón que se duerme se lo lleva la corriente", recuerda que le decía su padre. Más velocidad, más oportunidades, más angustia...