Así aplica mano dura Jet2 con los pasajeros problemáticos

En este último episodio, los protagonistas, dos hermanos, fueron más allá de demostrar una muy mala educación y su agresividad alcanzó cuotas inauditas.

Y es que los hermanos Alfie y Kenneth Springthorpe, de Sidcup, mostraron recientemente un catálogo de comportamientos "atroces" a bordo del avión que incluían "causar daños, así como niveles inaceptables de agresión e incluso violencia física".

Como resultado del altercado montado a bordo, a la tripulación altamente entrenada no le quedó más remedio que desviar el avión, que volaba desde Londres Stansted a Heraklion (Creta), a Corfú para que la Policía pudiera hacerse cargo de los dos individuos

La medida provocó un retraso de aproximadamente tres horas y 45 minutos antes de que el vuelo continuara con seguridad hacia Creta.

Tras el retraso causado por el desvío, la tripulación de Jet2.com se quedó sin horas de servicio, lo que llevó a que no pudieran operar el vuelo de regreso de Creta al aeropuerto de Londres Stansted el mismo día.

Por esta causa, Jet2.com tuvo que proporcionar alojamiento en un hotel durante la noche, transporte desde y hacia el aeropuerto de Heraclión, así como comida y bebida, para más de 200 clientes y tripulantes, con el consiguiente gasto que esto supuso para la compañía.

“El comportamiento deplorable de estos dos pasajeros dejó a nuestra tripulación sin otra opción que desviar la aeronave al aeropuerto más cercano para que la Policía pudiera bajarlos. Es completamente inaceptable que la pareja haya causado tanta perturbación a tantas personas, por lo que ahora deben enfrentar las consecuencias de sus acciones", explicó Phil Ward, Managing Director de Jet2.com

Reclamación de los gastos

De este modo, la aerolínea además de apoyar plenamente a las autoridades con cualquier investigación posterior, reclamará enérgicamente el importante coste que le supuso desviar la aeronave.

"Sus acciones afectaron directamente a los clientes que esperaban disfrutar de sus merecidas vacaciones en Creta, así como a los clientes y la tripulación que luego tuvieron que quedarse en un hotel por una noche extra no deseada", apunta Ward.

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El directivo de la aerolínea subraya además que al ser Jet2.com una aerolínea familiar ha adoptado un enfoque "de tolerancia cero con ese comportamiento" y advierte de que cuenta con un historial exitoso cuando se trata de buscar y recuperar cualquier pérdida en la que incurran.

Un avión de la compañía.

Wang, quien pide disculpas a los afectados por este comportamiento, "que afortunadamente es muy raro", confía además en que ahora que los viajes internacionales se han vuelto a reactivar, confía en que esta penalización "actúe como un recordatorio oportuno de que actuar de manera disruptiva puede tener consecuencias muy graves”.