Claves del éxito de Booking.com… también por concesiones de los hoteles
Publicada 08/06/22
- "El gran éxito de Booking no sólo se debe a sus buenas decisiones, sino también a las numerosas concesiones del sector", según Delgado
- El sector hotelero ha pecado de "considerar a Booking.com como un verdadero aliado, sin darse cuenta de los muchos contras que tenía"
- Delgado echa en cara a los hoteleros haber dejado que la OTA les “robara” el distintivo de cancelación gratuita cuando es una decisión suya
Pablo Delgado, socio gerente y CEO para América de Mirai, ya ha explicado cómo pueden competir los hoteles con el nuevo Booking, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Pero también ha enumerado las razones del éxito de la OTA en los últimos 15 años, “sin tener que modificar su modelo de agencia”.
Este enorme éxito, como ha detallado el CEO de Mirai, “no sólo se debe a las buenas decisiones de la dirección de Booking.com, sino también a las numerosas concesiones que el sector hotelero ha permitido”.
Grandes decisiones de Booking.com
- Modelo de agencia, “innovador entonces y con muchas ventajas para los hoteles”.
- Marca (imagen, seguridad, confianza, fidelización).
- Fidelización (Genius).
- Tecnología (experiencia de usuario (UX), posibilidades de búsqueda, filtros, mapas, app, etc.).
- Marketing (SEO, SEM, metabuscadores, email marketing, audiencias, etc.).
- Contenido (comentarios de clientes, traducciones a más de 40 idiomas, imágenes de alta calidad, etc.).
- Innovación (tests A/B constantes, nuevos formatos, etc.).
- Asociaciones y red de afiliados.
Concesiones de la industria hotelera
- Consideró a Booking.com como un verdadero aliado, sin darse cuenta de los muchos contras que tenía.
- Dejó que la OTA le “robara” el distintivo de “cancelación gratuita” cuando es una decisión del hotel.
- Apoyó y financió el programa Genius con generosos descuentos, pagados por los hoteles.
- Permitió que la OTA pujara en los motores de búsqueda con los nombres y marcas de los hoteles.
- Aceptó, incluso de buen grado al principio, la cláusula de “paridad e inventario” que sólo benefició a las OTA a largo plazo.
- Falta de inversión en sus propios canales directos (tecnología y marketing).
- Trató mejor a los clientes que reservaban en Booking.com con la esperanza de que escribieran críticas favorables.
- Aceptó todos los programas o iniciativas que prometían “más visibilidad” sin mucha resistencia.
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La información de referencia se encuentra disponible en el blog de Mirai.
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