La sociedad low cost y el nuevo cliente de la empresa turística
Jornadas profesionales de turismo El Tren de las Tendencias en Bilbao
Publicada 09/05/14
Análisis/ ¿Cómo es el cliente de la empresa turística que nos ha dejado la crisis? Sin duda un cliente marcado por el concepto low cost, tecnológico, diverso y que en ocasiones se convierte en un "multiturista", un cliente que va más allá de las fronteras de los mercados tradicionales. ¿Está la empresa española preparada para ofrecerle lo que busca? ¿Le conoce? ¿Será capaz de fidelizarle?
Partiendo del concepto "sociedad low cost" acuñado por el economista Félix Cuesta, Esther Mascaró repasa cómo es el consumidor post crisis y en concreto, ese nuevo viajero que exige alta calidad y precios bajos, que está hiperconectado y que es experto y, sobre todo, diverso.
Esta es la ponencia que presentó Esther Mascaró en las Jornadas Profesionales de Turismo "El Tren de las Tendencias", celebradas en el Bilbao Exhibition Centre el 8 de mayo de 2014.
Puede descargarse la presentación en formato pdf aquí mismo.
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