Viajes Eroski crea la figura del Asesor de Viajes en Remoto

Gómez aclara que el planteamiento inicial de la empresa ha sido transformar a sus agentes de viajes en asesores de viajes. "Un nuevo modelo de trabajo que permite dar un servicio muy personalizado a los clientes", afirma.

Se trata de "asesores de viajes que dan servicio a su cartera de clientes de manera digital", de tal manera que desde el sofá de su casa el cliente pueda obtener un "servicio integral" sin invertir tiempos de espera y con la tranquilidad de tener un “asesor de confianza”.

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Por otro lado, al agente de viajes que se decanta por este modelo de teletrabajo le permite "conciliar su vida personal con su vocación".

Es el paso que ha dado Ana Asensio, que después de más de 15 años trabajando en una agencia física de Viajes Eroski, ahora es asesora digital, ofreciendo online a los clientes, ya sea por teléfono, whtasapp o el email, su experiencia en destinos y en el diseño de viajes.

Y la misma decisión ha tomado María Ibáñez, que tras cuatro años trabajando "de manera física" en la oficina ahora diseña las vacaciones a sus clientes "de manera online".

Franquicia digital

En la actualidad, la agencia ofrece este modelo tanto a agentes de viajes propios, personal de la plantilla de la red de agencias, como bajo el modelo que denominan "franquicia digital", enfocado a profesionales del sector turístico. De hecho es Marian Abad, responsable Nacional de Franquicias y Expansión de la agencia, la encargada de liderar esta iniciativa.

Con el modelo del AVR, la atención al cliente de ser presencial pasa a ser a distancia.

El balance inicial que hacen desde la agencia es satisfactorio, con 15 asesores de viajes en remoto trabajando en la actualidad.

"Está funcionando muy bien, especialmente la franquicia, ya que vemos que hay muchos asesores de viajes que no quieren desvincularse del sector y no quieren perder su cartera de clientes, un modelo de autoempleo muy facilitador, con todas las herramientas y apoyo necesario para poder dar el mejor servicio a sus clientes, tener un negocio rentable sin ataduras de horarios", señalan desde la agencia.

Desde la minorista explican que es "un modelo que se complementa con sus franquicias físicas en las que no se exige experiencia previa, pero en el que ofrecen un plan formativo con un acompañamiento integral de la marca Eroski Viajes".