Puntos fuertes y débiles de las principales hoteleras españolas en Internet

Así se desprende de un estudio realizado por la agencia de comunicación digital Netsense, que analiza las web y la presencia en redes sociales y dispositivos móviles de las diez primeras hoteleras españolas, basándose en el top ten del Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras 2012.

Estas empresas son: Meliá Hotels International, NH Hoteles, Riu Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Iberostar Hotels & Resorts, Fiesta Hotel Group, Grupo Hotusa, H10 Hotels, Grupo Piñero y Husa.

Todas ellas, según el informe de Netsense, gestionan sus reservas desde su propio portal web a excepción del Grupo Piñero, cuya estrategia pasa por otorgar notoriedad a Bahía Príncipe, razón por la que dicho grupo no se ha podido analizar bajo los mismos parámetros

Seis de las cadenas analizadas cuentan con web adaptada a dispositivos móviles y algunas de ellas ofrecen su propia aplicación para smartphones. En cuanto a redes sociales, Flickr, Pinterest y Fousquare son, tras Facebook y Twitter, las más populares en el sector hotelero.

A continuación se detallan los principales puntos fuertes y débiles destacados por Netsense de las páginas web de las empresas estudiadas.

Meliá Hotels International

Puntos fuertes: galería de imágenes de hoteles, servicios añadidos (móvil y área cliente), oferta de traslado para el cliente, usabilidad: teléfonos de contacto, esfuerzo de sintetización (menú), móvil (aplicaciones y adaptación de la web).

Puntos débiles: escasa presencia 2.0 en la web, interactividad (no cuenta con opiniones de los usuarios u opciones como click to call; también están ausentes opciones como bookmarks/imprimir/ enviar a un amigo…), presencia en redes sociales (solo muestra el icono de Facebook).

NH Hoteles

Puntos fuertes: galería de imágenes de hoteles, aplicación para móviles y web adaptada a estos dispositivos, interactividad (presencia en redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin; información de contacto), información y noticias.

Puntos débiles: buscador menos usable e intuitivo, escaso contenido audiovisual, interactividad respecto a opciones como click to call y e-chat.

Riu Hotels & Resorts

Puntos fuertes: web 2.0, presencia en varias redes sociales relevantes, Facebook, Twitter, Flicker y Youtube, además de ofrecer opciones como bookmarks y “share”, contenido audiovisual, con “nuevas aperturas” mantienen el interés del usuario, mapa del mundo que muestra las localizaciones de los hoteles.

Puntos débiles: navegabilidad en cuanto a que las imágenes de la web no son enlaces a la oferta, ausencia de navegación relacional, ausencia de comentarios de otros usuarios.

Barceló Hotels & Resorts

Puntos fuertes: encuesta online “Su opinión nos interesa”, personalización con opción de escoger la moneda en que se muestra el precio, gestión de reservas online para el usuario, aplicaciones móviles, navegación relacional: hoteles visitados, hoteles relacionados.

Puntos débiles: usabilidad (menú extenso y complejo), navegabilidad (falta de coherencia), interactividad (contacto difícil de encontrar), página web no adaptada a móvil, poca visibilidad de su presencia en redes sociales.

Iberostar Hotels & Resorts

Puntos fuertes: buscador sintético, web adaptada a móvil, aplicación para smartphones, cuenta atrás para descuentos, interactividad (Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, blog, Facebook App, Comparte/RSS), buscador a través del mapa del mundo, testimonios y comentarios en Youtube.

Puntos débiles: exceso de información, el programa de fidelización “Lista de deseos/Mi Iberostar” resulta confuso, escasa categorización por hoteles y de segmentación por perfiles.

Fiesta Hotel Group

Puntos fuertes: aplicación para móviles, servicios complementarios (transfer), incluye servicios a profesionales, interactividad (amplia presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, Slideshare, Google+, Youtube, blogs, Flickr, Foursquare y su comunidad Palladium).

Puntos débiles: ausencia de testimonios o comentarios de otros usuarios, escasa categorización de fotos por temática, menú poco intuitivo (Mice: opción confusa), falta de visibilidad para la comunidad Palladium, web no adaptada a móvil.

Grupo Hotusa

Puntos fuertes: acceso diferenciado para clientes y profesionales, novedades con “últimas incorporaciones”, interactividad (Twitter, Facebook, Youtube), ofertas (cheques, chollos), blog, eventos destacados.

Puntos débiles: falta de imágenes, diseño poco funcional, falta de contenido audiovisual, menús complejos, web no navegable desde móvil.

H10 Hotels

Puntos fuertes: contenido audiovisual con vídeo promocional, interactividad (revista online, newsletter, Foursquare, Pinterest, Twitter, Youtube, Facebook, Flickr), loyalty program con web diferenciada (http://club.h10hotels.com), skype, web móvil, comentarios de los usuarios.

Puntos débiles: contacto no visible, falta de visibilidad en la promoción, menú confuso y poco sintético (Club H10/H10 Premium), exceso de contenido en algunas secciones (ficha de hotel).

Husa

Puntos fuertes: Interactividad (redes sociales, blog, newsletter, TripAdvisor…), menús muy segmentados, personalización con configuración de rutas, contacto muy visible, actualizada con “Nuevas incorporaciones”.

Puntos débiles: escasa visibilidad de su presencia en redes sociales, ausencia de contenido audiovisual en la web, web no adaptada a móvil y nula apuesta móvil, ausencia de opinión/comentarios de usuarios, gif animadoen la parte inferior derecha de la página sin funcionalidad.