Branding hotelero: ¿quién decide lo que transmite tu marca?

¿Qué tienen en común estas cuatro reconocidísimas marcas?

Cada una de ellas representa uno de los requisitos fundamentales que debe aportar una buena estrategia de marca.

• KIA: "7 años de garantía", o sea, una promesa, un compromiso.
• El Athletic Club Bilbao: jugadores del territorio, o sea, unos valores.
• Nespresso: ha convertido una commodity, el café, en un producto Premium. O sea, una propuesta de valor.
• Avecrem: "¿Cueces o enriqueces?", un mensaje que perdure en la memoria.

Según Maurici Segú, estos son los cuatro atributos principales que cualquier marca debe tener. Y hablamos de una marca, porque un logo es otra cosa: el logo es, simplemente, la identidad visual de la marca, igual que el nombre. Son parte de la marca, pero es imprescindible que detrás del nombre y del logo haya algo más.

¿Cómo establecer qué es ese "algo más"? Segú aconseja recurrir a los dos grupos de personas principales para cada marca: el cliente interno (los trabajadores) y el cliente externo. Preguntar a unos y a otros, en tres palabras, cómo ven la marca, permite tener una idea muy clara de cómo la marca es percibida. Y esa percepción es la realidad

Toda marca tiene tres grandes altavoces, asegura Segú:

• - El equipo (el servicio)
• - El cliente (su experiencia, cómo la valora)
• - La estrategia de comunicación

Dado que la finalidad de toda marca es diferenciarse, es importante tener claro cómo, por qué, y eso debe formar parte del mensaje que la marca lanza. En el fondo de ese mensaje son imprescindibles la coherencia y la consistencia. ¿Cómo conseguirlo? ¿Por qué la marca Harley Davidson es la más tatuada del mundo? ¿Cómo ha sido la historia de la diferenciación de los productos que da nacimiento a las marcas? ¿Por qué unas han triunfado y otras no? ¿Qué se necesita para llevar a cabo un buen branding hotelero?

Aquí puedes ver la masterclass completa, en abierto, sobre branding hotelero:

¿Tienes logo o tienes marca?