Seis tendencias de marketing digital: sacar el máximo partido al negocio

Las nuevas tecnologías están revolucionando el marketing digital e impulsando grandes cambios en todas las actividades económicas, incluido el turismo. Entre las últimas tendencias, las siguientes son de gran utilidad para las empresas del sector.

-Reservas online directas en la página del hotel

Cada día más los usuarios optan por visitar la página web del hotel para hacer sus reservas en lugar de recurrir a los intermediarios (como podría ser el caso de Booking). La principal razón es buscar algún tipo de descuento o ventaja adicional que no puedan encontrar en la web del intermediario.

Además, con el fin de evitar posibles estafas, el cliente prefiere reservar directamente en el establecimiento con la seguridad de que tendrá todas las garantías, aunque le resulte un poco más costoso.

-Resultados orgánicos en Google

Google da la opción de incluir enlaces gratuitos en la herramienta Hotel Ads -antes era de pago-. Para conseguirlo es necesario optimizar la estrategia de SEO, intentando alcanzar las tres posiciones de Google y aprovechar todo el potencial que ofrece Google My Business.

Hay que tener en cuenta que el 77% de los viajeros utiliza palabras clave relacionadas con alojamiento; un 57% busca keys relativas a hoteles y un 49% usa palabras que están vinculadas con destinos.

Para lograr un adecuado posicionamiento y aparecer en Hotel Ads, una interesante opción es recurrir a una buena agencia en Madrid de SEO.

-Búsquedas por voz

Las nuevas generaciones priorizan el tiempo por encima de otros criterios a la hora de realizar sus reservas y, en este contexto, las búsquedas por voz se convierten ahora en todo un referente. Existe una amplia gama de asistentes con capacidad para atender las necesidades de los usuarios de forma rápida y directa, con la mínima interacción manual con el teléfono móvil.

Alrededor del 50% de las búsquedas online de hoteles se lleva a cabo a través de la voz, sin necesidad de teclear nada, de acuerdo con el diario ABC.

Conscientes de esta nueva tendencia, numerosos hoteles ya ofrecen la posibilidad de contratar determinados servicios a través de asistentes digitales, como es el caso de Alexa.

Las nuevas generaciones muestran un comportamiento distinto a la hora de plantearse la reserva de un viaje.

-Mobile first: el teléfono móvil por encima de todo

El teléfono móvil se ha convertido en un dispositivo imprescindible para los ciudadanos. De hecho, ha sustituido a otros aparatos que antes se utilizaban para diferentes ámbitos de nuestra vida y se ha erigido en el primer instrumento para la toma de decisiones en muchas de las facetas que afectan a su día a día, en especial los viajes. Reservan a través del teléfono, buscan restaurantes, estudian mapas, consultan redes sociales o evalúan opiniones antes de decidir el próximo destino.

Han proliferado así numerosas apps turísticas. En exceso, según los expertos, que indican que solo permanecerán en el mercado las que resulten útiles de verdad.

Para los negocios hosteleros ya no es suficiente con tener una página web. Ésta debe contar, además, con un diseño responsive, es decir, tiene que estar preparada para adaptarse a todo tipo de dispositivos, tanto móvil como de escritorio.

-Realidad virtual, realidad aumentada y hologramas

Estas tecnologías se están incorporando con gran velocidad a los diferentes sectores económicos, especialmente al turístico. La realidad virtual nos permite disfrutar de una experiencia inmersiva. Es decir, visitar cualquier lugar sin estar físicamente allí, como pude ser la habitación de un alojamiento antes de reservarla o sumergirse en un destino para comprobar si es la opción que se busca.

Asimismo, la realidad aumentada ofrece la posibilidad de interactuar con nuestro entorno, combinando diferentes elementos auditivos y visuales.

Los hologramas también están a la orden del día y ya se están desarrollando para que se puedan usar en diferentes servicios.

-Chatbots

Entre las nuevas tendencias del marketing digital para el sector turístico, los chatbots son perfectos para conseguir una comunicación directa con los usuarios de la plataforma. Son una especie de FAQ (preguntas frecuentes) actualizado a un nuevo nivel.

Ayudan a reducir la cantidad de preguntas que se pueden plantear. Si un chatbot no puede contestar alguna duda, la llamada se remitirá directamente al departamento de Atención al Cliente.