Iberia aumenta la venta de billetes por su web un 10,7 %

El portal de Iberia, disponible en 46 versiones en ocho idiomas diferentes que abarcan todos los países con los que opera la compañía, ha registrado el año pasado 350.000 visitas diarias.

Además de la venta de pasajes, Iberia también factura por su portal la reserva de estancias en hoteles, alquiler de coches, contratación de seguros, entre otros servicios auxiliares no aéreos (ancillary revenues). “De esta forma, el cliente puede planificar su viaje y reservar todos los servicios antes de salir hacia su destino, todo desde la misma página, y con ofertas exclusivas”, señala la compañía.

En 2010, a través de iberia.com, se contrataron 19.000 pernoctaciones en hoteles, 12.000 alquileres de coches y 275.000 seguros de asistencia de viaje.

Más de 20.000 tarjetas de embarque online diarias

Por otra parte, dentro del servicio de auto check-in online que permite la obtención de la tarjeta de embarque desde cualquier ordenador, móvil o PDA, iberia.com está emitiendo diariamente más de 20.000 tarjetas de embarque, unas 18.500 desde PC y unas 1.500 desde dispositivos móviles.

Iberia recuerda que el año pasado realizó significativos esfuerzos implantando novedosas herramientas y servicios para reforzar su canal directo online, entre los que destaca las alertas BIP, por las que envía vía e-mail al cliente las ofertas de su interés, según los datos introducidos. Mensajes personalizados seis días antes de la salida del vuelo, vía e-mail, a los clientes que reserven vuelos a través de su página web con detalles sobre su vuelo e información sobre lo que necesita.

Con el servicio Through Check-in, extendió el auto check-in online para vuelos en código compartido o en conexión con sus 11 socias en oneworld y con otras 17 compañías. El asistente virtual, para consultas de forma interactiva; y versiones de servicios para iPhone y dispositivos iTouch.