Hotel Digital de Iberostar: balance de éxito en su primer año

En este primer año de Hotel Digital se han recogido 147 propuestas procedentes de sus socios, de sus oficinas centrales y de los equipos creados en los hoteles. De ellas se han analizado 53 en profundidad, de las que han surgido siete proyectos que ya se han desplegado, aunque a distinto nivel en sus establecimientos.

“El éxito de esta iniciativa es que se incorporen partners y activemos nuestro talento para asumir los retos a los que nos enfrentamos. Los productos que hemos diseñado son una consecuencia y surgirán más este año”, según Tomeu Bennasar

Tomeu Bennasar aboga por "la tecnología para apoyar la transformación de la compañía y trasladar la mejor experiencia a clientes y empleados. Son los parámetros a los que van a responder todas las iniciativas que pongamos en marcha desde Hotel Digital".

Éstos son los productos desarrollados como resultado de esta iniciativa:

- eGuest Manager, que aúna en una sola plataforma todos los procesos del cliente con el hotel para ponerle realmente en el centro.

- Chromecast, de manera que el huésped pueda reproducir en la televisión de su habitación el contenido de sus dispositivos; iniciativa que se ha saldado con el 70% de los clientes satisfechos.

- Web check in, que permite agilizar el proceso facilitando escanear la documentación del cliente y dejar su firma digital desde cualquier dispositivo antes de llegar al hotel, de manera que los trámites presenciales se reduzcan a menos de cinco minutos.

- El canal corporativo de Iberostar en la habitación se traduce en una mejora de la comunicación con el cliente y la reducción del papel en el cuarto.

- Geolocalización de rutas dentro de los complejos para que el huésped pueda guiarse desde la app de Iberostar, ya disponible en sus hoteles en México con un 75% de los clientes satisfechos.

- Zero Waste: análisis de los residuos que se generan en los hoteles, con el fin de reducirlos y optimizar los recursos que se necesitan para ser más eficientes y responsables. De hecho se ha reducido en un 54% el tiempo de pesaje de estos materiales.

- Control de presencia de los empleados, gracias a la digitalización del registro a través de su huella dactilar, de manera que se ha rebajado en un 22% el tiempo dedicado a este tipo de tareas manuales. El siguiente paso en este sentido será la actualización de la planificación de plantillas con inteligencia artificial, también con el mismo objetivo de reducir el papel al máximo.

Los datos respaldan el éxito de estos proyectos, logrando la satisfacción del 78% de los partners y del 75,9% de los empleados

¿Y para el segundo año de Hotel Digital?

El segundo año de Hotel Digital se verá reforzado, como ha subrayado Bennasar, por “una decisión firme de continuar, con objetivos aún más ambiciosos para lograr entre seis y siete productos escalables cada seis meses”.

De momento ya tienen en la recámara 80 nuevas propuestas, 18 de ellas en desarrollo en “las áreas de inteligencia artificial, atención al cliente, geolocalización en tiempo real, experiencia de cliente, eficiencia energética/residuos con inteligencia artificial, sostenibilidad y control en tiempo real de activos”.

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Dos de estas propuestas surgieron en el hackaton organizado por Iberostar con Microsoft para “el desarrollo creativo de soluciones a los retos de sostenibilidad. Para ello se reunieron durante tres días 80 personas de ocho nacionalidades, trabajando en cinco retos de ocho áreas de negocio, sumando así 1.200 horas de innovación y formación”, según ha detallado su responsable de Tecnologías de la Información.