Las tecnologías que marcarán un antes y un después en distribución hotelera

Fabián González, fundador del evento de turismo de lujo Forward_MAD, lo tiene claro: “Utilizar hoy blockchain para gestión de reservas es altamente ineficiente, ya que hay tecnologías infinitamente más eficientes en el mercado, aunque con menos hype, eso sí”.

Fabián apuesta por las tecnologías que posibilitan la trazabilidad de las reservas como Data Lineage, lo que “facilitaría la distribución para el proveedor (aerolínea u hotel) y la gestión para el cliente (titularidad, reventa, etc.)”. Foto: Adobe Stock.

Y es que la trazabilidad de las operaciones es clave, también en los medios de pago, como han constatado Juan Antonio y Javier Soriano, consejeros delegados y fundadores de Connectycs, la plataforma que permite al hotelero convertirse en su propio banco de camas; un marketplace de distribución y financiación en el que todos ganan, según lo definió Luis Buzzi, socio responsable de Turismo y Ocio de KPMG.

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De hecho en opinión de Javier Ortiz, cofundador y CEO de la agencia digital de turismo Sextaplanta, “las tecnologías que serán definitorias en las reservas hoteleras en los próximos años estarán más relacionadas con la gestión del cobro que con la propia reserva”.

“Para el cliente su canal de pago preferido es importante, ya sea tarjeta bancaria, Bizum, mensaje directo en Instagram, Amex, WhatsApp, teléfono, email, tarjeta de puntos, etc.”, como ha destacado Javier Ortiz

El blockchain tendrá que esperar

La aplicación del blockchain a la distribución hotelera ha levantado cierto escepticismo entre los expertos porque a algunos no les suena a nada nuevo. Así, lo ha planteado Miguel Estarellas, director comercial de H10 Hotels: “Interesante concepto. No obstante, ¿no lo hemos visto antes?”.

Y ha puesto un ejemplo: “Si vendo como NFT ((Tokens No Fungibles, por sus siglas en inglés) el 50% de las habitaciones a un precio reducido pero no reembolsable, y el comprador las puede revender, ¿qué diferencia esta operación de las garantías que ofrecían los turoperadores (ya pocos)? ¿Esta nueva práctica no provocará que nuestra venta directa caiga en parte en manos de especuladores?”.

¿No es mejor dejar nuestro inventario en el mercado libre, controlando nosotros mismos, hasta el último minuto, el precio al que se venden nuestras habitaciones?, se pregunta Miguel Estarellas. Se da la circunstancia de que H10 Hotels ya ha probado con éxito la plataforma única de Connectycs

Para David Cubells, especialista en recursos humanos, formación y gestión hotelera, “parece una mezcla entre los antiguos upgrades y los paquetes de experiencias. Lo mejor es que todavía no crea disparidades en tu posicionamiento”.

Y es que ahí está la cuestión, según explicado Javier Ortiz: “Cuando la generación que haga reservas hoteleras esté más acostumbrada a comprar NFT que a entrar en una web como Booking o Airbnb. Pueden llegar a ser así los nuevos intermediarios”.