¿Qué reclamar y a quién en una huelga de controladores aéreos?

Las huelgas que afecten a las operaciones de la aerolínea con la que hemos reservado un vuelo se enmarcan en lo que el Reglamento (CE) 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos considera Circunstancias Extraordinarias, lo cual no significa que los viajeros afectados no cuenten con determinadas obligaciones por parte de la operadora.

En tal sentido, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) ha precisado que todos los pasajeros afectados por cancelaciones o retrasos debido a la huelga de controladores de tráfico aéreo franceses, realizada este viernes 16 de septiembre y hasta las 6:00 horas de este sábado, tienen derecho a información, asistencia y reembolso o transporte alternativo hasta su destino final, si bien no a compensaciones.

Derechos ante cancelaciones por huelga

En el caso de vuelos cancelados a causa de la huelga:

• Los pasajeros tienen derecho a información, para ello la compañía aérea debe entregarles un impreso para que conozca los derechos que le asisten.
• Los pasajeros tienen también el derecho de atención mientras esperan su vuelo de vuelta o alternativo. La aerolínea tiene que darles comida y bebida suficiente, tienen derecho a realizar dos llamadas telefónicas o acceso a correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento, así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Si la aerolínea no cumple con su obligación de proporcionar de manera gratuita la atención indicada, el pasajero debe guardar los recibos de los gastos en los que haya incurrido para posteriormente reclamárselos a la compañía aérea.

• La compañía aérea tiene que ofrecer al pasajero elegir entre las siguientes opciones:
• a) el reembolso del billete (con vuelta al aeropuerto de origen en caso de que el pasajero se encuentre en una conexión); o
• b) un transporte alternativo a su destino final:
• lo más rápidamente posible; o
• en una fecha posterior que convenga al pasajero.
• Si la compañía aérea no demuestra que hizo todo lo posible por evitar la cancelación del vuelo, el pasajero podría en este caso tener derecho a compensación.

Derechos ante retrasos por huelga

En el caso de vuelos retrasados a causa de la huelga:

• Si el vuelo se ve retrasado dos o más horas en su salida por motivo de la huelga, los pasajeros tienen derecho a información y derecho a atención, aunque el derecho de atención está condicionado a una serie de límites temporales en función de la distancia del vuelo.
• Si la compañía aérea no demuestra que hizo todo lo posible por evitar el retraso del vuelo, el pasajero podría tener derecho a compensación cuando llega al destino final tres o más horas después de la llegada inicialmente prevista por la compañía aérea.
• Si el retraso es de 5 horas o más en salida, el pasajero tiene derecho a recibir el reembolso del billete en caso de que ya no desee viajar. El pasajero debe tener en cuenta que, en caso de retraso y optar por el reembolso y, por tanto, no viajar, ya no tendrá derecho a recibir la compensación económica por el retraso del vuelo de más de tres horas en destino final.

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