Coaching digital en Riu para sus directivos más veteranos

No hay sénior sin junior: el reto de las nuevas generaciones

En Riu, como explican desde CoachHub, “conviven varias generaciones de talento directivo. El sénior ha sido fundamental en el desarrollo e internacionalización de la compañía, y las nuevas incorporaciones tienen una nueva visión de negocio y necesidades que a veces son diferentes de las de la generación anterior”.

Por este motivo, según añaden, “para Riu es esencial que los directivos veteranos sepan transmitir su pasión, conocimientos y su saber hacer a los jóvenes ejecutivos de la compañía, con el fin de apoyarles en su desarrollo dentro de la organización, adaptándose así al reto de fidelizar al mejor talento Riu”.

Para lograr un mayor nivel de compromiso y productividad, según Alessandro Verrini, directivo de CoachHub, "es esencial invertir en el bienestar de los empleados. El coaching les ayuda a alcanzar su máximo potencial, teniendo como base sus objetivos individuales y sus fortalezas, entre otros aspectos”.

Para ello la cadena pensó, como ha detallado Pere Torrens, director del Departamento corporativo de Formación, que “CoachHub podría apoyar a esos directivos veteranos, que en ocasiones tienen la creencia de que no necesitan desarrollar más habilidades porque ya conocen muy bien el sector, y con el coaching se dan cuenta que sí pueden seguir desarrollándolas, por ejemplo, formando a las personas que tengan que sustituirles el día de mañana”.

“Queríamos que CoachHub nos ayudara a convertir a nuestros mejores líderes en mentores que faciliten la transmisión y adaptación de los valores que identifican nuestra compañía”, según ha desvelado Pere Torrens

Los beneficios del coaching digital en Riu

Las áreas en las que han trabajado los participantes han sido la gestión del tiempo, la resolución de conflictos, la gestión emocional, la fijación de objetivos y el mindfulness, entendiéndose como la capacidad de focalizar la atención en el momento presente como método para conseguir la atención plena.

CoachHub ofrece la posibilidad de personalizar las sesiones con los coaches y adaptarlas a las necesidades de cada persona en función de su rol y de su futuro desempeño y trayectoria. Pero además permite identificar, y sobre todo potenciar, las fortalezas de cada persona en un modelo basado tanto en el crecimiento de la persona (“Growth as a person”), como en el crecimiento en su faceta de líder inspirador (“Inspire as a leader”).

Este programa de coaching digital ayuda a motivar a los directivos y a los jóvenes ejecutivos, fomentando entre ellos una relación más humana y cercana, algo que se refleja incluso en la relación con el cliente final.

Desde el punto de vista de los coachees, la experiencia ha sido muy positiva porque han podido construir una relación de respeto y confianza con su coach que les ha sabido motivar, potenciar las fortalezas que ya tenían y poner a su disposición una “caja de herramientas” para aplicar en su día a día tanto en a nivel individual como en su faceta de líderes.

El programa de coaching, como ha subrayado Torrens, “permite al directivo detectar y corregir problemas de comunicación, liderazgo o gestión del cambio” y así se evitan “por ejemplo, no darse cuenta de que la motivación de un determinado empleado es baja o incluso que se está planteando dejar la compañía”.

“El coaching ayuda a reducir la rotación, mejorar la comunicación con los jefes y con la empresa en general”, según ha asegurado Torrens

Para Senén Fornos, vicepresidente sénior de Marketing y Contratación de la cadena, hay un antes y un después de este programa, ya que “he cambiado la mirada exigente por una compasiva y he practicado e interiorizado una herramienta potentísima en las relaciones humanas como es la escucha activa”.

Potenciando el desarrollo del talento

Para Riu el coaching digital es una inversión en el desarrollo del talento y el crecimiento profesional de sus trabajadores, que además puede aplicarse a cualquier nivel, edad o rol. La formación tradicional en habilidades directivas que habían realizado hasta ahora “no era suficiente, y gracias al coaching los directivos han logrado además de trabajar en sus propias necesidades, una gestión de los equipos más humana y cercana, adaptada a la figura de líder inspirador y no de jefe jerárquico”, como apuntan desde CoachHub.

En palabras de Torrens, “las áreas de Recursos Humanos y Formación, junto con RSC (Responsabilidad Social Corporativa), son de las que más impulsan y sustentan el cambio dentro de una compañía. La formación tiene que provocar cambios, mejoras; si no los hay, si no los percibes en los comportamientos de la gente, es que no lo estás haciendo bien”

Hacia un nuevo modelo de liderazgo

Y es que, según ha concluido Fornos, “una de las asignaturas pendientes del sector turístico es el cambio del modelo de liderazgo. Tenemos que trascender del modelo del siglo XX basado en la exigencia, a otro más basado en la persona, en un líder consciente que marca la ruta bajo el modelo de la excelencia basado en la escucha, la emoción, la confianza y en sacar de cada uno de sus colaboradores ese potencial oculto por desarrollar. El proceso de coaching hace que emerjan sus habilidades escondidas”.

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