Cinco tendencias que marcan el negocio de los hoteles

1. Viajes, a pesar de todo

El 2022 ha sido “el gran año de la reapertura turística” después del parón por la pandemia y los viajes están demostrando ser experiencias “muy valiosas”, a pesar del aumento del coste de la vida. Una encuesta realizada por McKinsey & Company -citada en el informe- destaca que los viajes ocupan el segundo lugar en la lista de gastos prioritarios, muy por delante de las compras no imprescindibles y las experiencias gastronómicas.

Que se mantenga el interés de los viajes a pesar de los obstáculos macroeconómicos tiene una explicación: el 85% dice ser más feliz cuando tiene un viaje en mente y el 47% reconoce que es importante para su salud mental. Por eso, están dispuestos a gastar un poco más a cambio de crear recuerdos inolvidables, tanto dentro de los alojamientos como fuera.

En los próximos 12 meses el 85% de los españoles que realice un viaje lo hará dentro del país, y un 15% fuera. Del total, casi la mitad (49%) viajará dentro y fuera del país, dice el estudio de SiteMinder.

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2. Influencia de la tecnología

La pandemia ha hecho que el cliente se vuelva más digital e internet está influyendo cada vez más en sus decisiones y hábitos de compra. Así como los consumidores tienen más predisposición y facilidades para reservar, también la tienen para cancelar, razón por la que el 87% considera que es "importante" o "muy importante" poder modificar o cancelar libremente su reserva.

Otro dato es que el 40% de los españoles se considera "influenciado" o "muy influenciado" por las redes sociales a la hora de decidir una reserva y ese porcentaje se eleva en el caso de la Generación Z y los milenials. España se encuentra por detrás de Italia y supera a Francia (33%), Estados unidos (27%), Reino Unido (25%) y Alemania (24%).

3. Trabajar durante los viajes

El 30% de los españoles prevé combinará ocio y trabajo en su próximo viaje. Si bien está por debajo de la media global, que es del 36%, supera el 28% de Alemania y el 25% de Reino Unido, convirtiéndose en el porcentaje más alto de Europa.

Para estos viajeros el alojamiento se ha convertido en algo más que un lugar donde dormir y prestan atención a elementos que hacen su vida más confortable, incluso junto a su mascota. Además, emplean más tiempo en buscar, están más influenciados por la publicidad y dispuestos a pagar un precio más alto por su habitación.

4. La confianza

Cada punto del proceso de reserva es clave a la hora de ganarse la confianza de los clientes, porque cada vez tienen más cuidado a la hora de proteger sus pagos contra las estafas. Lo más importante para los españole es que el proceso de reserva y pago en la web del alojamiento sea sencillo y seguro (61%).

A nivel mundial, la edad y la ubicación de los viajeros influyen mucho en las preferencias de pago. En el caso de España, el 38% prefiere pagar online y el porcentaje crece hasta el 45% en el caso de los viajeros de la Generación X (42-57 años), mientras que los mayores de 58 prefieren pagar en persona. Apenas el 6% está dispuesto a facilitar su tarjeta de crédito por teléfono, muestra de la reticencia a desvelar estos datos de forma abierta.

5. El factor humano

SiteMinder confirma que los turistas no quieren renunciar al contacto humano. Aunque aprecian las comodidades que puede aportar la tecnología, la experiencia sigue estando profundamente ligada a mantener un trato personal con los empleados del hotel.

Más allá de la calidad y la ubicación del alojamiento, "el personal y la atención al cliente" continúan siendo esenciales para que los huéspedes españoles decidan volver” (54%). Es más, aunque la mayoría (55%) valora positivamente que exista el check-in automático, el 89% prefiere contar con la presencia de un empleado en su llegada.