Claves para que las empresas turísticas retengan el talento tecnológico

El sector de la tecnología de viajes, según ha reconocido Lorraine Sileo, fundadora y analista principal de Phocuswright Research -cuya conferencia anual se celebra en Phoenix (Arizona) del 14 al 17 de noviembre-, “siempre ha sufrido escasez de talento, pero este problema es ahora aún peor, sobre todo porque muchos desarrolladores e ingenieros con talento han sido seducidos por los salarios más altos de las grandes empresas tecnológicas; lo que está actuando como un freno a la innovación”.

Lorraine Sileo sugiere "hacer los cambios ahora que esperar a que las cosas vuelvan a la normalidad, porque en lo que respecta al mercado laboral esa normalidad puede no llegar nunca". Foto: Unsplash.

Por ello ha recomendado que “resolver rápidamente estos problemas de empleo, ya que a nadie le gustan las alternativas de una industria más pequeña, precios más altos y menos servicios. Los empresarios deben adoptar una mano de obra flexible (tanto con personal como con contratistas), ya que el talento -ya sea tecnológico o de primera línea- es demasiado valioso para desperdiciarlo”.

Ante “las dificultades de las empresas del sector para cubrir puestos de primera línea -personal de facturación, camareros, limpiadores, operadores de centros de llamadas, manipuladores de equipaje y tripulación de cabina-, el sector necesita discernir rápidamente cuándo el toque humano puede ser sustituido por alternativas tecnológicas, ya que en muchos casos podrían emplearse estas soluciones para resolver, o al menos aliviar, estos problemas”.

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Antecedentes

Como ha explicado Emilio Galán, fundador y director de Tecnología de Beonprice, “el cambio generalizado hacia el trabajo remoto para roles tecnológicos impulsado por la pandemia hizo que las empresas pudieran acceder al talento a escala global. Las empresas empezaron a contratar a desarrolladores de todos los rincones del mundo y ellos tuvieron cada vez más poder para negociar sus condiciones”.

Esto provocó, según sus propias palabras, “una lucha global por los mejores talentos y una tendencia al alza de los salarios, independientemente de la ubicación geográfica. Incluso ahora esta lucha continúa debido a la gran demanda de estos perfiles y su escasez”

Emilie Dumont, directora general del grupo de tecnología de viajes B2B Digitrips, entre cuyas empresas se encuentra la principal OTA de Francia, Misterfly, ha asegurado que “en los equipos tecnológicos, y sobre todo entre los desarrolladores, ahora están más interesados en trabajar en proyectos que les resulten emocionantes o interesantes, con fuertes preferencias por unas tecnologías sobre otras”.

“Los periodos de contratación son todavía muy largos y conseguir el perfil adecuado firmado y trabajando lleva una media de seis meses, por lo que todo lo que pueda hacer la industria para solucionarlo será bienvenido”, como ha subrayado Emilie Dumont

Estrategias a seguir

En Shiji Group, proveedor de tecnología para el sector de la hostelería, su vicepresidente de Estrategia y Producto, Anthony Hunt, ha detallado que “trabajamos mucho en la cultura y el lugar de trabajo, haciendo que sea más divertido para los equipos, mostrándoles cómo están contribuyendo a la transformación digital de todo un vertical de hostelería y lo emocionante que es. Tenemos una gran tarea por delante, así que la cultura y el equipo son fundamentales”.