Nuevos hábitos: las empresas españolas han suprimido 10 millones de viajes

Tal como podemos ver en la siguiente infografía interactiva, en 2019 antes de la pandemia los empleados de las empresas españolas realizaron un total de 50,53 millones de viajes. Sin embargo, esta cifra se verá reducida este año en un 19,7%, lo que significa una pérdida total de 9,97 millones de viajes.

Múltiples tipos de viajes de empresa, con diferentes necesidades

Según explica Queti Arteta, directora de la firma de investigación Opta Consultores, bajo la categoría "viajes de empresa" se agrupan en realidad múltiples motivos de viajes.

Así, destacan los viajes a ferias, congresos y convenciones así como los desplazamientos para visitar clientes. Pero la investigación cualitativa revela que existen hasta nueve motivos diferenciados más: visitar proveedores; tener reuniones en las delegaciones o en la sede central; viajes para el control y seguimiento de proyectos; formación; auditorías; cierres de acuerdos; presentación de proyectos...

Y cada una de estas subcategorías "lleva aparejadas variables que intervienen en la elecciones y en los requerimientos sobre la oferta: precio, localización, parámetros de confort...", apunta Queti Arteta. Por tanto, "conocer estos detalles es importante para configurar y diversificar la oferta hotelera".

¿Qué tipo de viajes de empresa se han dejado de realizar más?

Según indica la directora de Opta Consultores, las investigaciones cuantitativas y cualitativas revelan varias tendencias que han ganado relevancia desde 2020, cuando comenzó la pandemia, en adelante.

Por ejemplo, "desplazamientos que se hacían de forma automática son sometidos ahora a la evaluación del coste en términos de tiempo y económicos. Se ha instalado una opcionalidad del viaje que antes no se planteaba".

De este modo, "la disminución de los viajes a favor de opciones telemáticas" significa que "ahora la tendencia es realizar los viajes estrictamente necesarios ¿Y cuáles son? Aquellos en los que la relación personal, el cara a cara, proporcionan beneficios que no pueden lograrse de otra forma. Lo que no ocurre en todos y cada uno de los viajes de empresa que se realizan. Por eso, es tan necesario diferenciarlos", insiste la socióloga Queti Arteta.

De hecho, las empresas consideran "difícilmente sustituibles" aquellos viajes relacionados con ferias; los viajes con clientes de tipo promocional; control y auditorías; cierres de acuerdos y contratos con clientes; presentación de proyectos, servicios o productos.

Los viajes de empresa responden a múltiples motivos, cada uno con necesidades diferentes, según revelan las últimas investigaciones. Imagen: Adobe Stock

Variables de comportamiento diferentes según el tipo de viaje de empresa

En opinión de Queti Arteta "entender al consumidor/viajero, es saber que cada uno de nosotros actuamos según distintas peculiaridades de nosotros mismos, de nuestros hábitos, pautas de vida y consumo; y, también de percepciones, emociones, experiencias y motivaciones profundas puestas en juego en el hecho de viajar. A estas características de perfil hay que añadir las del viaje. Estas variables unidas condicionan la respuesta, las valoraciones y elecciones".

Por todo ello, "una de las claves es distinguir entre los diferentes motivos de viaje. Cada motivo lleva aparejadas variables de comportamiento que influyen en las decisiones y elecciones según sea cada uno de ellos. La misma persona puede viajar de distinta forma, según sea el motivo de viaje. Esto afecta a cuestiones determinantes como el tamaño y tipología del grupo viajero, distancia del viaje, número de pernoctaciones o planificación del viaje, entre otras. Estas variables de caracterización del viaje intervienen en la elección de destino, modo de transporte y alojamientos utilizados".

"El 44% de los viajeros que utilizan hotel no recuerda la marca"

Ahora bien, algunos sectores de la industria turística llevan a cabo esta segmentación mejor que otros, advierte la directora de Opta Consultores. En este sentido, las empresas de transporte aventajan a las de alojamiento.

"El sector hotelero, tomado en su conjunto, no aplica de forma sistemática, o no siempre en toda su potencialidad, el conjunto de herramientas que utilizan otros sectores para el conocimiento de los clientes orientado a la configuración de la oferta o la generación de nuevas propuestas. El sector del transporte, en cambio, sí se sirve con éxito de la aportación del análisis empírico de la demanda", dice Queti Arteta.

De hecho, "el 44% de quienes utilizan hotel no recuerdan la marca. En cambio, un 92% recuerda el número de estrellas" (Fuente: "Seguimiento del comportamiento viajero en España OPTA, 2022").