Un 40% de los clientes de agencias de viajes está muy satisfecho

Para Marcos Franco, socio fundador de ObservaTUR, los datos recabados "ponen de manifiesto un hecho relevante que ya venía advirtiéndose antes de la emergencia sanitaria, que es el valor añadido que ofrecen los profesionales de las agencias, y que ha resultado fortalecido tras la crisis", ha matizado.

Este cambio se ha producido a raíz de la aparición de un nuevo tipo de cliente pospandemia que "desea viajar más informado, con mayor confianza y seguridad y que busca destinos más sostenibles", en un contexto en el que, además, "viajar se ha convertido en un hecho más complejo. Me atrevo a decir que el agente de viajes es hoy más necesario que nunca", ha concluido.

Solo el 4% refleja insatisfacción con el servicio, con valoraciones inferiores a 5

El observatorio ha detectado que "se percibe ligeramente una mejor valoración de las mujeres que de los hombres y entre los grupos de más mayores con respecto a los más jóvenes". En función de la edad, entre los más jóvenes destaca significativamente el 54% de menciones sobre la comodidad y entre quienes tienen de 50 a 64 años el 44% sobre seguridad y confianza.

Por comodidad y facilidad

Las principales razones expuestas por los viajeros para acudir a una agencia de viajes son la comodidad y la facilidad para organizar el viaje (39%), en un entorno cada vez más complejo. Los viajeros apuntan también la seguridad y la confianza que ofrecen en la resolución de cualquier imprevisto (34%) como motivaciones importantes para recurrir a los profesionales de este canal (34%).

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Finalmente, entre las razones que ha encontrado el observatorio para que los consumidores recurran a las agencias de viajes se, aunque en menor medida, el 16% de los clientes han recurrido a ellas, o prevén hacerlo, por el trato personal y la atención que reciben, y únicamente el 10% por las ofertas de viajes que encuentran en estos comercios.

El instrumento de seguimiento y monitorización del turismo emisor de ObservaTUR está integrado por Amadeus, AON, Beroni, Carrefour Viajes, IAG7/Airmet, Iberia, ILUNION Hotels, MundiPlan, ReiniziaT, y la Asociación Nacional de Agencias de Viaje (UNAV).