Destinos turísticos inteligentes: experiencias internacionales

Cuba

En Cuba se han propuesto, según ha explicado Pavel Pavón, director de Tecnologías y Sistemas de su Ministerio de Turismo, “concentrar todos los programas en Cayo Largo del Sur, donde realizamos el diagnóstico y el plan de acción con el apoyo de Segittur, para comenzar a crear una metodología cubana para DTI, una red de destinos inteligentes de Cuba y desde ahí dar el salto al Caribe”.

De este modo buscan, como ha añadido Pavón, “extender la metodología y con su aplicación conseguir ser los destinos más competitivos del Caribe; con Segittur avanzaremos más rápidamente”

Para ello apuestan por “crear proyectos piloto, con el fin de aumentar la calidad del turismo de manera eficiente, utilizando pocos recursos en el lugar y momento adecuados. Pero no estamos apurados; antes debemos capacitar al personal que lo va a utilizar, para que se conciencien de que es necesario para ser más competitivos. No todos los destinos tienen que ir al mismo ritmo porque son diferentes. Nosotros vamos lentos pero seguros para avanzar en firme”.

Colombia

Desde el Observatorio de Turismo de Bogotá, con 10 años de trayectoria a sus espaldas, el siguiente paso es que, según ha apuntado Andrés Clavijo, director del Instituto Distrital de Turismo de la capital colombiana, “las mediciones trasciendan de lo económico y otros factores para mejorar la toma de decisiones para el desarrollo sostenible”.

Andrés Clavijo considera que “hablar de turismo sostenible es redundante, porque si no es sostenible no es turismo. El turismo tiene que ser responsable, inclusivo y sostenible”

Entre esas mediciones más específicas, “preguntamos también al residente cómo ve la actividad turística en su barrio; además de analizar cómo medir la sostenibilidad socio-cultural, no sólo la económica y la medioambiental”.

De izq. a dcha, Pavel Pavón, del Ministerio de Turismo de Cuba; Anouk van Eekelen, del Consejo Holandés de Turismo y Convenciones; la moderadora, Sandra Carvao, de la OMT; Roberto Antunes, de NEST, Centro de Innovación Turística de Portugal; y Enrique Martínez, presidente de Segittur.

Entre otras iniciativas en pro de esa sostenibilidad, están trabajando en “diversificar el atractivo turístico de Bogotá potenciando su oferta de turismo rural y de naturaleza, también para proteger los espacios naturales formando al visitante; o convertir el camino hacia la paz en oportunidad, creando una narrativa en torno a ese proceso a partir de los productos que cultivan los excombatientes en el entorno rural”.

Portugal

Roberto Antunes, director ejecutivo de NEST, Centro de Innovación Turística de Portugal, ha anunciado que en el país vecino ya están desarrollando “un hub de digitalización de turismo que nos permita fundamentar nuestro crecimiento y optimizar las infraestructuras de las compañías y las necesidades de sostenibilidad en datos. Queremos ser el destino más sostenible del mundo, y eso pasa por ser antes DTI”.

De izq. a dcha, Sabri Fdool, de la Autoridad Regional de Desarrollo y Turismo de Petra; Vicki Miller, de Visit Scotland; el moderador, Dirk Glaesser, de la OMT; y Andrés Clavijo, del Instituto Distrital de Turismo de Bogotá.

Para poder aprovechar todas las oportunidades que generan los hubs de innovación digital, Antunes aboga por “entender la mentalidad emprendedora y mejorar las capacidades tecnológicas con una capacitación sin fin, porque todo lo digital no lo tiene, y a todos los niveles”. A todo ello se suma la necesaria “financiación, también para incentivar a los que quieren apostar por innovar, para que arrastren al resto”.

Escocia

Desde Visit Scotland, como ha detallado su directora de Marketing y Digital, Vicki Miller, “apoyamos al sector con herramientas y medidas para que empresas y destinos avancen en desarrollo sostenible: cómo medir la huella carbono, datos históricos para conocer al visitante y el impacto de los distintos segmentos de demanda”.

Visit Scotland está centrando sus esfuerzos en “atraer a los turistas más valiosos, trabajando en su diversificación geográfica y en la desestacionalización de su actividad, así como en incrementar su satisfacción y el atractivo del sector para trabajar en él”

No en vano uno de cada 12 empleados en Escocia trabajan en el sector turístico, y sumando el empleo indirecto, uno de cada ocho, por lo que Visit Scotland incluye en sus programas también otros segmentos económicos íntimamente relacionados, como “las infraestructuras de transporte, económicas, protección del patrimonio, la cultura, etc. Realmente trabajamos con las comunidades integrando no sólo los DTI sino, en un sentido más amplio de la palabra, la economía sostenible”.

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Países Bajos

En Países Bajos tienen además el hándicap, según ha reconocido Anouk van Eekelen, directora de Desarrollo de destinos del Consejo Holandés de Turismo y Convenciones, de que “el turismo no es una política prioritaria para el país, donde apenas representa un 5% del PIB. Por ello debemos implicar a la población, por ejemplo viendo los ejemplos de otros destinos, aprender y ponerlos en práctica; experimentar y probar si funciona o no, porque eso es la innovación”.

Lo importante, en opinión de Anouk van Eekelen, es “compartir la misma visión, a nivel medioambiental y social, incluso en los destinos más pequeños; y mejorar las métricas, porque no tenemos muchas”