Accesibilidad como oportunidad para el desarrollo turístico

Un trabajo que Isabel Aguirrezabala, directora gerente de Donostia San Sebastián Turismo, ha definido como “transversal, con colaboración público-privada porque es un elemento fundamental tanto para el visitante como para el residente; y no sólo aplicable a los activos turísticos sino a todos los elementos del destino, como el transporte público, baños públicos, playas, museos, restauración, etc.; una suma coordinada en toda la cadena de valor”.

Aguirrezabala aboga por “dedicar recursos con equipos que trabajen de manera transversal y arrastren a toda la cadena de valor; además de ser escalable a todos los agentes del sector y todas las administraciones”

Patricia Otero, directora general de Ilunion Accesibilidad, también se ha mostrado partidaria de “una aplicación integral en todos los ámbitos, ya sea físico, tecnológico, en comunicación, formación, productos de apoyo, etc. Ámbitos en los que no se ha avanzado más por desconocimiento y falta de recursos que destinamos a otras cosas, también humanos, económicos y materiales”.

De izq. a dcha, el moderador, José Luis Borau, de la Fundación ONCE; Isabel Aguirrezabala, de Donostia San Sebastián Turismo; Ivor Ambrose, de ENAT; Ross Caldine, de Visit England; y Patricia Otero, de Ilunion Accesibilidad.

Por ello ha apostado por “hacer más atractiva la accesibilidad. Con una buena metodología de diagnóstico, datos para entender qué se necesita y desarrollar estrategias a corto-medio plazo que se puedan corregir, evaluándolas de manera continuada para saber si estamos yendo a donde queremos ir”.

Otero también ha recomendado “trabajar la cultura de la empresa con este enfoque y en todas las fases de la cadena de valor, involucrando a todos los actores en la gobernanza”

Además de esa necesidad de disponer de datos para confirmar si se está yendo en el buen camino, también reconocida por Caldine, ha aconsejado “medir el retorno de la inversión, compartir buenas prácticas y formar al personal para concienciarle y que sepa cómo atender las necesidades de sus clientes”.

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