Estancias más largas, clave del éxito para las actividades en destino

"La primera vez que vamos a un destino no vamos a buscar un tesoro escondido, vamos a ver lo que todo el mundo conoce", ha reflexionado Jaume Vidal, Regional Manager para España y Portugal de Tiqets, en la intervención que ha realizado en una mesa de debate celebrada este martes en Andalucía Lab bajo el título 'Estrategias de distribución'.

Según ha precisado el experto, esa es la razón de que las empresas de tours y actividades necesiten que los viajeros realicen unas estancias más largas, lo cual propiciaría que abunden en todo el potencial que ofrezca cada destino, ya sea urbano, vacacional, rural, etc. Y más en un segmento en crecimiento, como prueba la reciente alianza de EasyJet con TUI Musement.

Las visitas a museos, monumentos y espacios emblemáticos interesantes pero menos conocidos se verían beneficiadas de estancias más largas

Precisamente, la Destination Manager de TUI Musement, Paloma Carretero, ha subrayado en el debate de este martes que "las principales atracciones de un destino van a seguir teniendo muchísima demanda. Por eso tenemos que intentar que las estancias sean más largas y así puedan disfrutar de otras actividades" los turistas que lo visitan.

Adaptación al cliente

Y parece que el viento sopla a favor, porque "a los clientes cada vez les importa más la experiencia en destino que el transporte o el hotel. Como grupo TUI nos hemos dado cuenta de que podrán contratar por separado" a través de TUI Experiencies. Y, en este sentido, ha recordado que "venimos de ser un turoperador tradicional, pero nos adaptamos al cliente".

También ha participado en el debate -que ha sido moderado por José Luis Córdoba, Gerente de Andalucía Lab, otro experto en actividades turísticas, el Senior Destination Manager de GetYourGuide, Víctor Pol, quien ha remarcado que "los clientes están dispuestos a gastar más para crear recuerdos memorables, en lugar de para tener bienes materiales".

Tiqets ha desarrollado la paquetización de actividades a raíz de la pandemia. Por ejemplo, agregando el Hospital Sant Pau a una visita a la Sagrada Familia

Dentro de esas estrategias de adaptación al cliente, Pol ha destacado el papel de colaborar con las oficinas de información turística locales, que junto con plataformas como la que él representa, pueden enseñar a las pymes de tours y actividades a diseñar su producto y al mismo tiempo "empoderar" a estas compañías.

Más claves de éxito en tours y actividades en destino

• Flexibiizar las comisiones que se pagan en temporada alta y baja.
• Mucha atención a las reseñas, es en lo primero que se fija el cliente.
• Disponer de un website Mobil Friendly, porque el 85% de las consultas y ventas llegan desde smartphones.
• Ofrecer buenas imágenes en el website y en las redes sociales, en las que aparezca gente viviendo la experiencia. Y no solo imágenes de banco de imágenes en las que se vea exclusivamente el monumento.
• Ofrecer la información en todos los soportes en idiomas correspondientes a los mercados más relevantes en su destino. Aquí ayudan mucho las oficinas de información turística.
• Ofrecer disponibilidad horaria y de calendario.
• Aclarar la propuesta de valor. Por ejemplo, que se trabaja con grupos reducidos.