Madrid culmina con éxito su Plan Estratégico de Turismo

Madrid ha continuado en el último año en su estrategia de situarse en una posición privilegiada dentro de los destinos urbanos más atractivos del mundo, algo que avala la reciente apertura en la capital de numerosas firmas hoteleras del segmento del lujo.

2022 ha estado marcado por la recuperación de los mercados prioritarios para Madrid, lo que se ha visto reflejado en diferentes acciones llevadas a cabo a lo largo del año, y en las cifras de visitantes. Madrid ha recuperado ya casi nueve de cada 10 turistas extranjeros.

Junto al aumento de la colaboración público-privada en la promoción internacional, el pasado año se realizaron diferentes acciones en los correspondientes mercados estratégicos (Norteamérica, Latinoamérica, Oriente Medio, Asia y Europa), con especial interés en el segmento premium.

Así, se participó en iniciativas de Virtuoso, se estuvo presente en la Feria ILTM de Cannes y se llevó a cabo una gran presentación de Madrid en Chicago y Nueva York, de la mano del Teatro Real, con la intención de cautivar al turista estadounidense de alto impacto.

Otro importante campo de acción ha sido la conectividad aérea, trabajando junto a Iberia en la promoción del producto Stopover para fomentar el alargamiento de la estancia vinculado al Plan Estratégico de Turismo.

En paralelo, se llevaron a cabo acciones conjuntas con Qatar Airways, debido a su incremento de frecuencias de vuelos con Madrid, y con Aeroméxico, con motivo de la apertura de nuevas rutas. También se colaboró con los principales actores de transporte terrestre, entre ellos, Movelia o Renfe.

Eventos urbanos

Sin duda, la amplia agenda cultural y de ocio de la ciudad constituye un reclamo turístico esencial que atrae cada año a un mayor número de visitantes. Por ello, el Ayuntamiento de Madrid ha redoblado sus esfuerzos para apoyar e impulsar eventos como Madrid Fusión, The Best Chef Awards, Mad Cool Festival, los Premios Platino del Cine Iberoamericano y Madrid Horse Week.

También ha participado en acontecimientos ya consolidados como MADO, Madrid Craft Week en sus ediciones de invierno y primavera, Gastrofestival, Hotel Tapa Tour, el Maratón de Madrid y otros.

Inversión en el turismo de alto impacto

La inversión en publicidad y marketing digital llevada a cabo a través de diferentes acciones de promoción refleja la apuesta de Madrid en el sector turístico, en especial en lo que se refiere a la atracción del turista de alto impacto.

Mediante diversas campañas de ciudad se reflejó el relato de la capital, subrayado en el eslogan “Si la vida fuera una ciudad... Sería Madrid”, que se han visto apoyadas, por ejemplo, por el vídeo de promoción turística 10 Planes, que obtuvo el premio al Mejor Video de Destino Mundial y la campaña para su difusión llevada a cabo en la plataforma.

Por otro lado, se llevaron a cabo campañas tácticas encaminadas a la conversión directa para revertir en toda la cadena de valor de la ciudad, en las que se actuó junto a las principales agencias online a nivel internacional.

Una atención más digital y personalizada

A lo largo del año Madrid atendió en sus oficinas de turismo y puntos de información a 1.748.014 personas, 30.900 de ellas en 35 puntos especiales situados en ferias y eventos. Entre las características del servicio prestado en dichas oficinas, cabe destacar la incorporación de nuevos sistemas de atención turística basados en modernas tecnologías.

Así, su carta de servicios digitales ha incorporado en 2022 elementos como el robot Pichi, que ofrece atención personalizada, se dirige al usuario en español, inglés y francés, y es capaz de hacer reconocimiento facial e incluso bailar el chotis o hacerse selfies con los turistas.

Otros servicios digitales incorporados en los últimos meses son las nuevas guías 360, donde un informador asiste virtualmente al turista en la organización de su viaje antes de su llegada a Madrid; o la atención al visitante por whatsapp, por teléfono o a través de tabletas digitales desde la Red municipal de puntos de información turística.

Además, los servicios de información turística del Ayuntamiento renovaron en 2022 la certificación Q de Calidad Turística, con la máxima puntuación en el cumplimiento de la exigente normativa internacional ISO 14.785 de Gestión de oficinas de turismo.

Mejor destino de reuniones del mundo

Madrid ha obtenido importantes reconocimientos en el segmento MICE (reuniones, incentivos, conferencias y ferias), entre ellos la designación como mejor destino de reuniones y eventos del mundo en los World Travel Awards por cuarto año consecutivo.

Además, llevó a cabo importantes acciones como la decimoquinta edición del Programa de Embajadores de Madrid Convention Bureau (MCB), en la que se alcanzó la cifra de 250 embajadores; o el lanzamiento de la novedosa plataforma de sostenibilidad para eventos, PLUS, así como la puesta en marcha de una estrategia de legado e impacto positivo.

Madrid, el gran plató audiovisual

Por otro lado, el balance de rodajes en Madrid en 2022 demuestra la consolidación de la ciudad como centro de producción de referencia en el sur de Europa y su posicionamiento dentro del llamado “turismo de pantalla”.

En total se rodaron 66 series, 47 películas de ficción y más de 380 anuncios, cifras récord; y Turismo del Ayuntamiento de Madrid, a través de la Madrid Film Office, prestó asistencia a más de 557 proyectos, lo que supone un incremento del 39,8% respecto al año anterior.

Además, se pusieron en marcha diversas acciones destinadas a crear espacios de encuentro y foros de industria. Por último, se prestó apoyo a eventos como los Premios Platino e Iberseries & Platino Industria, así como a otros encaminados a fomentar los vínculos entre el audiovisual madrileño y el iberoamericano.

Todo lo anterior resume un año repleto de acciones con las que Madrid afronta el futuro volcado en acontecimientos como la reapertura del mercado chino y, en definitiva, todas las nuevas oportunidades que traerá consigo, sin duda, el nuevo año.