Las pymes turísticas suspenden en digitalización

En el estudio se han analizado ocho aspectos de la empresa en los que la digitalización es clave, como la visión de negocio, el producto innovador, la experiencia, el marketing y las ventas, la operativa de negocio, el proceso administrativo, el talento y los sistemas digitales.

Foto: Adobe Stock.

De los ocho ámbitos analizados, el marketing y las ventas es donde el nivel de digitalización de las pymes turísticas es mayor, con un 37,3%; seguido de talento del personal (36%), la visión de negocio (35,1%), el foco en la experiencia (34,2%), los sistemas digitales (33,3%), el producto innovador (29%), la operativa de negocio (22,8) y los procesos administrativos (21,8%).

Por subsectores, el informe revela que las pymes de alquiler de vehículos son las más avanzadas, con un 35,5%; por delante de las agencias de viajes (34,4%), actividades turísticas (33,1%), alojamientos (29,1%), restauración (29,8%) y transporte en autobús (25,3%).

Barreras

Las barreras más relevantes que se encuentran las pymes para afrontar su transformación digital son la escasa formación y capacidades para definir y desarrollar un modelo de digitalización del negocio, recursos económicos insuficientes para acceder a niveles de digitalización competitivos, falta de modelos tecnológicos en el mercado que permitan la digitalización basada en plataformas en la nube de pago por uso, el desconocimiento de la gestión y análisis del dato como motor de captación de clientes.

Recomendaciones

También se ha elaborado una guía de recomendaciones para orientar a las empresas a avanzar hacia un nivel de digitalización superior, tanto a nivel general como para cada subsector.

Entre estas recomendaciones destacan la necesidad de mejorar el posicionamiento de las empresas en sus estrategias de marketing digital que derive el tráfico hacia la web y maximice el ratio de conversión; instalar sistemas de reserva integrados con los canales de venta, así como sistemas de gestión actualizados e integrados con todas las áreas de negocio para mejorar la atención y la experiencia del turista.

Se propone asimismo buscar nuevas herramientas y tecnologías de aplicación para los empleados e impartir formación de manera continuada

Fondos Next Generation

Ante la falta de financiación a la que se enfrentan las pymes en su proceso de digitalización, desde Segittur aseguran que “las ayudas vinculadas a los fondos europeos Next Generation van a ser una palanca clave en el proceso de transformación digital de las pymes y micropymes turísticas en España”.

Metodología

Además de la encuesta digital realizada a más de 2.500 empresas turísticas con preguntas sobre su nivel de digitalización, más de 40 compañías turísticas y tecnológicas han participado en siete grupos de discusión, se ha entrevistado a representantes de cada subsector y a expertos en digitalización e innovación. Entre ellos, Javier Rodríguez Zapatero, presidente del ISDI; Inmaculada de Benito, directora de Turismo de la CEOE; Nathalie Picquot, directora de Marketing Global de Banco Santander; o John Mora, vicepresidente de la Comisión de Ciudades Inteligentes de AMETIC.

Para Segittur, “la colaboración con el sector turístico ha sido clave para lograr la participación de las empresas en este primer informe que marca un punto de partida y una hoja de ruta para impulsar la transformación digital del sector, elemento fundamental en la mejora de la competitividad del turismo en nuestro país”.

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