Tendencias clave en innovación que marcarán el turismo del futuro
Para aplicar innovación recomiendan integrar a los equipos para que sientan el proyecto como suyo y no haya rechazo
Publicada 12/02/23
- “Estamos en un momento muy dulce para ver cómo la tecnología transforma la sociedad y el turismo del futuro”, afirman desde Kyndryl Vital
- “El hotelero puede tener más valor en sus datos que en sus habitaciones”, como ha apuntado Joan Antoni Malonda, de GMV
- “Explotar adecuadamente el dato puede traducirse en una experiencia mucho más completa, y monetizable, del huésped”, según Melchor Sanz
FiturtechY, la sección de Fitur especializada en innovación, sostenibilidad y tecnología en el ámbito turístico, organizada en colaboración con el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), ha vuelto a presentar la tecnología disponible, y la que está por llegar, para responder a los retos de futuro que afronta el sector. Después de tres días de exhaustivos programas en los cuatro foros en que se divide Fiturtechy, con el fin de analizar desde todos los puntos de vista posibles la situación actual y las soluciones a disposición de empresarios y profesionales, éstas son las conclusiones de estas jornadas.
Debemos partir de la premisa, como sugieren desde el ITH, de que “la innovación es la clave que permite a las empresas avanzar y mantenerse competitivas y atractivas para los viajeros. Siendo innovadores se puede mejorar la eficiencia operativa y reducir los costes, lo que puede beneficiar tanto a las empresas como a sus clientes, ayudándolas a diferenciarse en un mercado altamente competitivo”.
Y es que la tecnología, según ha reconocido José Álvarez de Perea, director general de Kyndryl Vital para España y Portugal, en su participación en la mesa sobre “Pequeños-grandes proyectos para el progreso humano”, “ya se ha convertido en algo estratégico a nivel negocio. En los comités de dirección la agenda digital ya tiene casi tanta relevancia como la de negocio”.
1.- Economía del dato
Mucho se ha hablado este año de la relevancia de la economía del dato y de las mejoras que conlleva compartirlos, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en Compartir datos, la clave para sacarles todo el partido.
Aunque lo cierto es que, según ha admitido Joan Antoni Malonda, responsable del Desarrollo del negocio turístico de GMV, “aún existe cierto recelo entre los hoteleros a compartir sus datos con competidores. Cada vez están más concienciados acerca de su valor, pero temen perder el control. Y eso que ahora la tecnología permite compartir la información sin que salga de la organización y estableciendo que es para un uso exclusivo y por un tiempo limitado para los que el hotelero da su permiso. De este modo puede acceder a información de todos sus competidores sin tener que compartir esa información”.
2.- Inteligencia artificial
La inteligencia artificial es sin duda la tecnología que está ganando cada vez más peso en el sector. Permite a las empresas automatizar tareas -y así ahorrar tiempo y reducir costes- y hacer previsiones más acertadas basadas en datos.
Desde ITH se está trabajando en un proyecto de implantación a nivel nacional de una herramienta de inteligencia competitiva que permite hacer previsiones de demanda de una manera mucho más acertada. Biontrend se basa en datos reales de los hoteles, que comparten información relativa a reservas, mercados, canales, segmentación de cliente, etc., mediante la interconexión de su PMS.
Pero la última novedad en este ámbito es sin duda ChatGPT, al que hemos visto nacer en 2022. Un prototipo de chatbot de inteligencia artificial especializada en diálogo y programación que ya atiende millones de solicitudes de producción cada día, según aseguran en su página web.
3.- Metaverso y Web3
Las nuevas generaciones de clientes se centran cada vez más en convertir todas las etapas del viaje en una experiencia única. Por eso, herramientas como el metaverso y la Web3 abren un amplio abanico de oportunidades al sector turístico.
El metaverso se convierte así en una herramienta fundamental para atraer un público más joven y digitalmente nativo, como está haciendo Benidorm, ya que les permite visualizar y crear su viaje soñado de forma virtual y personalizada. También puede ser utilizado para el desarrollo de los trabajadores, creando entornos de formación y entrenamiento online.
4.- Entornos FiGital
Como ha quedado patente en Fiturtechy 2023, el comportamiento del usuario se ha visto influido por la evolución de la tecnología. Este cambio ha derivado en la creación de espacios “FiGital”, donde se integran y complementan los mundos físico y digital.
Este nuevo ámbito crea la necesidad en el sector de adaptarse a nuevos patrones de conducta. En consecuencia, las empresas deben trabajar en complementar ambas vertientes para mejorar la experiencia del cliente.
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