Las 10 cosas que más molestan al cliente de un hotel
La importancia de la experiencia del cliente para la reputación hotelera
Publicada 19/02/23
Poner al cliente en el centro y garantizar su buena experiencia, para que repita y recomiende, es el objetivo de los hoteles, pero no siempre se consigue. Una encuesta de Passport Photo Online muestra las mayores molestias durante las estancias en 2022 y cuál fue la reacción de los huéspedes.
La encuesta se realizó entre 1.000 turistas y los tres mayores fastidios fueron la mala limpieza de las habitaciones (48,85%), el mal olor (48,65%) y que otros huéspedes no sigan las medidas de seguridad COVID-19 (48,29%).
Entre las cosas que ponen de los nervios a los huéspedes aparece que el papel higiénico fuera de una sola capa (48,29%), la existencia de tasas inesperadas (48,24%) y de tarjetas que no funcionan al momento de abrir las puertas (47,66%). La obstrucción en ducha, lavabo o inodoro es otro motivo de malestar entre los clientes (47,56%), como así también internet lento o wifi de pago (47,51%), enchufes eléctricos de difícil acceso o insuficientes (47,07%) y el mismo porcentaje se queja de almohadas, cama o manta incómodas.
Estas molestias, que pueden poner en peligro la experiencia del viaje, son un riesgo para la reputación del establecimiento ya que casi la mitad de los huéspedes (46%) reconoce que su reacción ante estas situaciones es mencionar el problema al dejar una reseña del hotel, mientras que el 37% notificó el malestar al personal.
Además del comentario negativo, el 59% dice que no repetiría alojamiento por haber vivido algunas de estas molestias
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