Iberostar refuerza su marca con una nueva estrategia de comunicación

- ¿Cuáles son los objetivos de la nueva estrategia de comunicación de marca?

El objetivo de esta nueva campaña es continuar reforzando la marca y ayudar a la generación de nuevo negocio a nivel global. Somos una compañía con presencia internacional, con más de 100 hoteles en 16 países, así que la nueva campaña se ha diseñado en tres versiones para PC, móvil y tablet, adaptándose a siete idiomas (inglés, español, francés, alemán, portugués, italiano y ruso). Esto nos permite cubrir el 95% de los clientes Iberostar actuales y llegar a más de 100 países. Queremos ser capaces de hablarles a todos ellos a través de este microsite, que será la plataforma base para toda la comunicación de la marca actual y futura.

- ¿Cómo se integra en el ‘Modelo de Relación del Cliente Iberostar’? ¿Cuáles son las bases en que se fundamenta este Modelo?

En el ‘Modelo de Relación del Cliente Iberostar’ hemos identificado cuáles son los momentos en los que la marca tiene contacto con el cliente tanto antes, como durante su estancia en el hotel y también posteriormente. En base a esto hemos definido cómo tenemos que comportarnos y actuar en cada uno de ellos. Consideramos la comunicación como un elemento clave en la fase anterior a la decisión de compra de unas vacaciones y la nueva campaña de comunicación de Iberostar es la evolución lógica y consistente de una estrategia donde el foco continúa estando en el cliente.

La campaña de comunicación del año anterior obtuvo un ROI tres veces superior a la inversión en publicidad y seis veces a la de relaciones públicas, según apunta Hérault.

- ¿Ya está en marcha esta estrategia de comunicación?

Sí, la campaña está activa desde el 12 de mayo en España, México y Rusia y próximamente arrancará en el resto de mercados como el Reino Unido, Canadá o Alemania, si bien el site Inside Iberostar ya está disponible en todos los idiomas. En todos ellos se desarrollará entre los meses de mayo y diciembre por un importe superior a los seis millones de euros.

- ¿Cuáles fueron los resultados de la campaña anterior?

La campaña de comunicación que llevamos a cabo el año anterior obtuvo unos excelentes resultados con un ROI tres veces superior a la inversión en publicidad y seis veces a la inversión en relaciones públicas.

- ¿Qué importancia se le concede en Iberostar a este tipo de estrategias?

La comunicación es una de las áreas claves dentro del marketing en Iberostar. Estamos convencidos y orgullosos de la elevada calidad de nuestro producto y queremos contribuir, a través de la comunicación, a darlo a conocer entre los nuevos clientes y a profundizar en el conocimiento de los que ya son clientes Iberostar.