Mapa Group Travel une sus marcas pero potencia su identidad diferenciada

Actualmente, Mapa Group Travel se encuentra en plena integración del grupo. ¿Podría describirnos el proceso?

Durante los dos años largos de pandemia, estuvimos trabajando para estar lo más y mejor preparados para el “día después”. Fueron meses de análisis, estudios, inspiración y planificación para enfrentarnos a una nueva realidad que solo nos podíamos imaginar y, a la que ya, afortunadamente, hemos llegado.

En principio, fue mucha teoría, pero ya desde el año 2022, hemos pasado a la acción, con líneas de actuación muy definidas y con una gran ambición de crecimiento. En base a esta estrategia, era clave reorganizar nuestros equipos para ganar en eficiencia y estar en la permanente búsqueda de la excelencia operativa, siendo capaces de ofrecer un servicio de alta calidad a los viajeros y a nuestros socios, las agencias de viajes.

Alberto Díaz, consejero delegado de Mapa Group Travel.

Hemos creado dos áreas independientes, pero a la vez íntimamente conectadas: el área de producto/contratación y el área de operaciones. Y en muy poco tiempo las sensaciones son muy positivas.

"En este proceso de integración era inevitable trabajar en la mejora continua de nuestra tecnología al servicio de nuestros clientes internos y externos"

Y, por último, hemos querido retomar un notable impulso que tomamos en 2019 -y que paramos por razones obvias meses más tarde- en el área de marketing e innovación. En este sentido, nuestras marcas se han reagrupado bajo el paraguas de una marca matriz, Mapa Group Travel, pero a la vez potenciando el posicionamiento que imprimimos a cada marca en su ámbito de actuación y mercado. Nuestra forma de comunicar ha tomado una línea más contemporánea y más cercana al viajero actual.

Y, a nivel de innovación, nuestro esfuerzo se traduce en nuevos productos, servicios y herramientas tecnológicas en todos los mercados en los que estamos.

En línea con lo anterior, ¿cuáles son los objetivos de crecimiento del grupo?

Finalizamos el año 2019 con unos resultados históricos para el grupo y arrancamos 2023 con más fuerza que nunca y con la ambición de alcanzar y, con posibilidades de crecer, con respecto a los resultados previos a la pandemia; pero, sobre todo, de seguir creciendo en los mercados en los que ya estábamos y en los nuevos en los que hemos aterrizado recientemente.

"Tenemos objetivos cuantitativos muy importantes, pero también nos hemos marcado unos objetivos cualitativos muy ambiciosos"

Hace pocos meses el grupo inició actividad en Reino Unido con una nueva marca propia, en un momento complicado y de recesión en aquel país. ¿Cómo se está comportando ese mercado emisor?

En realidad, nuestro lanzamiento ha sido en el mercado anglosajón, por lo que, aunque Reino Unido es importante, también lo son el resto de los países en los que hemos aterrizado con Mapping Journeys: Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Estamos muy satisfechos con la acogida tan extraordinaria que hemos recibido y eso nos anima a crecer en nuestra oferta y penetrar en un mercado tan competitivo como este.

El grupo está realizando una importante ampliación de plantilla. ¿Qué valoración realiza de las nuevas incorporaciones?

Francamente buenas. Para liderar el Área de Operaciones se ha incorporado Jorge Martín y al frente de Mappimg Journeys/Área de producto a Santiago Ramos. Son dos profesionales con una excelente trayectoria con perfiles distintos, pero absolutamente complementarios. Y, recientemente, se han incorporado al área comercial Asier Zabala, como delegado de la zona norte de España, y Pilar Pérez, como delegada de Galicia y Asturias.

"En las próximas semanas iremos avanzando en las incorporaciones en diversas áreas y los esperamos con los brazos abiertos"

En esa búsqueda de nuevos profesionales que incorporar, ¿están encontrando dificultades para contratar en algunos perfiles laborales?

Desde nuestro comienzo hace casi 30 años, parte fundamental de nuestro éxito ha sido nuestro equipo, eso lo tenemos claro y no vamos a renunciar jamás a disponer de un equipo ilusionado y conjuntado. Dicho esto, sí, la dificultad no es nueva, desde hace cinco o seis años la incorporación de personas con experiencia es todo un reto.

Mapa Tours tiene una amplia experiencia en turismo sénior. ¿Hacia dónde va ese segmento y qué importancia le conceden a que el Imserso actualice su programa?

El turismo sénior tiene un enorme potencial por nuestra realidad socioeconómica y demográfica. Ahora bien, quien no adapte su oferta al nuevo viajero mayor de 55/60 años -que está mucho más informado, que es más exigente, que tiene una mayor capacidad económica, que presenta un nivel cultural superior en general a generaciones anteriores y, que, por lo tanto, demanda un turismo distinto, más cualificado y con experiencias más profundas y ricas-, no podrá competir en este mercado. Y esto no es una realidad de futuro, es una realidad de hoy. Esta visión creo que contesta a la pregunta sobre la actualización del Imserso.

¿Qué novedades importantes ofrecen las distintas marcas de Mapa Group Travel en sus catálogos de 2023?

Mapa Tours tiene novedades importantes en su oferta: Montenegro para potenciar la región de los Balcanes, con atractivos y completos circuitos con salidas desde Madrid y otras ciudades de la península. Por supuesto, mantenemos nuestras series tradicionales de vuelos a Croacia, Centroeuropa y Egipto, destino en el que en 2022 fuimos pioneros al incluir Abu Simbel en avión y que, como no podía ser de otra forma, seguimos manteniendo este año.

También resaltar que retomamos nuestra operativa a Escocia, la Puglia italiana, Polonia y los Países Bálticos; así como una nueva programación a Uzbekistán y sumamos a nuestro portfolio Chipre como novedad. Y, aunque no es tanto una novedad en nuestra oferta, pero si me gustaría resaltarlo, es nuestra apuesta por los vuelos especiales desde 20 aeropuertos españoles a ocho destinos con mucho tirón en el mercado español. Con nuestra marca de grandes viajes Mapa Mundi hemos lanzado Travel Zoom, un cotizador online para toda nuestra programación.

"Travel Zoom incluye cuatro grandes monográficos de USA y Canadá, Asia, África y América del Sur; así como un especial Catálogo de Viajes de Novios"

Para el mercado latinoamericano, tanto con Mapa Plus como con Wamos Circuitos hemos redoblado nuestra oferta, ya que la recuperación de este mercado es total y nuestros objetivos son crecer por encima del año 2019.

Como novedad para 2023, destaca también nuestra nueva programación de aeroterrestres de Mapa PLus, con salidas desde México, Colombia, Panamá y Argentina, en la que combinaremos Turquía con destinos tan interesantes como Egipto, Jordania, Israel, Grecia, la región de los Balcanes y la encantadora región de la Puglia italiana con la Costa Amalfitana, entre otros.

Ya hemos lanzado la oferta de Mapping Journeys en el mercado anglosajón y aquí, todo son novedades que están funcionando francamente bien y que ampliaremos a otros países de Europa y Medio Oriente en 2024.

Y, por último, Premium Incoming ha rediseñado su propuesta de servicios para el mercado asiático, que, afortunadamente, empieza a recuperarse, esperemos que de forma definitiva.

Según la actividad que está registrando Mapa Tours, ¿en qué situación se encuentra el emisor español en 2023?

En general, ya nos hemos “lamido las heridas” de los últimos tres años y, afortunadamente, la situación es de una febril actividad. Dada la respuesta de los clientes y sus ganas de viajar, la sensación es casi de euforia. Pero ya se sabe que esto no es como empieza, sino cómo acaba…

"Es relevante observar la vuelta de muchos clientes a las agencias de viajes buscando una confianza y seguridad que ahora valoran mucho más que hace tres años"

¿Considera que este año se recuperarán los viajes de larga distancia? ¿En qué situación se encuentran las reservas y ventas?

Absolutamente. Con casi la mayoría de los países abiertos y con inmensas ganas de recibir viajeros, es una oportunidad de recuperación total. Las reservas se están adelantando bastante con relación al año 2019.

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La Semana Santa se acerca, ¿se anima a realizar un vaticinio de esta campaña, tanto para Mapa Group Travel como en general?

Está funcionando francamente bien. Todavía nos quedan plazas en algunos destinos y desde varios aeropuertos, pero, a falta de un mes para las salidas, estamos superando las ventas y cifras de facturación de 2019, cuestión que valoramos muy positivamente para afrontar la temporada estival y el otoño/invierno próximos con máximo optimismo.