¿Está cambiando Booking.com su modelo de negocio?

Si en el pasado esta marca del portal Booking Holdings era conocida por su intermediación en hoteles como agencia, ahora actúa como comerciante en la mitad de las ventas que gestiona, un cambio que puede haber traído la pandemia de COVID-19 y las necesidades de adaptación que ha impuesto a todo el sector turístico.

El CEO de Booking.com, Glenn Fogel, impulsa activamente las ventas de vuelos y de viajes combinados. Y para ello, se ha marcado como objetivo procesar más pagos a través de su propia plataforma financiera. De hecho, ofrece al cliente hotelero el pago de la estancia y la cancelación gratuita hasta la fecha anterior a la del ingreso al establecimiento alojativo.

Fogel ha anunciado que el 42% de todas las reservas de Booking.com ya se procesan a nivel comercial

"El cambio de modelo de Booking.com de agente a comerciante trae beneficios importantes tanto para nuestros socios proveedores como para nuestros viajeros", ha dicho recientemente en una conferencia de analistas. Evidentemente, una ventaja para el usuario final es tener una mayor variedad de métodos de pago. Y aparentemente a los hoteles también les va bien.

Para los hoteles, el prepago en la plataforma online supone una reducción en la tasa de cancelación, un ahorro de costes administrativos, y además evita fraudes. De hecho, un 45% de las pernoctaciones reservadas a través de la plataforma online en 2022 se realizaron mediante la aplicación de la propia compañía.

Viajes combinados

Otro paso que está dando Booking.com en su cambio de modelo de negocio es la oferta de viajes combinados, que en Europa realiza en asociación con el operador suizo Lastminute.com, especializado en paquetes dinámicos, ya que la venta de vuelo y alojamiento está protegida por una directiva a la UE. Y, en la misma línea, también se comercializa alquiler de vehículos, excursiones y entradas.

Booking está ampliando su oferta de pisos y alquileres vacacionales, que crecio un 56% respecto a 2021 y un 11% respecto al año 2019, y supone un 30% del total de reservas

Según ha informado la marca, en total se han reservado 900 millones de pernoctaciones a través de sus plataformas de reservas en 2022, lo que supone la mitad que el año anterior, pero al mismo tiempo un 6% más que en 2019, último año prepandemia, y que se toma como referencia en el sector turístico, según fvw.

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Al cierre del ejercicio 2022, Booking Holdings reportó ingresos por intermediación de 108.400 millones de euros, un aumento del 58% interanual y del 26% con respecto a 2019. Lo cual, incluye ingresos publicitarios además a la partida principal de comisiones.