ChatGPT: un poco de calma, porque su impacto en el turismo aún está lejos

Aparte de la necesidad de que el software siga evolucionando, el directivo de Vibe destaca cinco factores que hacen que el despliegue de ChatGPT en el ámbito de los viajes vaya a ser más lento de lo que algunos estiman.

1.- “La enorme barrera de entrada en forma de costes que excluirá a todas las empresas de viajes, salvo a las más grandes. En la actualidad, sólo las grandes cuentan con los presupuestos de I+D y la potencia informática necesarios para hacer posible la inteligencia artificial real. Por ejemplo, Microsoft está a punto de invertir 10.000 millones de dólares en OpenAI como parte de una ronda de financiación que valoraría la empresa en 29.000 millones de dólares.

2.- Sin acceso a datos personalizados sobre el usuario, ChatGPT (u otra IA) no puede recomendar nada realmente personalizado, lo que significa que a todo el mundo se le ofrecen los mismos resultados sin tener en cuenta muchos factores básicos que serían necesarios para adaptarlos. En el sector de los viajes es crucial, ya que la mayoría de las mejores agencias de viajes conocen personalmente a sus mejores clientes para recomendarles lugares y alojamientos que se adapten a sus gustos y necesidades”.

Cuando se trata de viajes, como advierte Simon Goddard, “sigue habiendo demasiado riesgo de equivocarse con datos básicos pero esenciales, además de que ChatGPT sólo conoce la información disponible hasta 2021”, por lo que “son necesarios controles humanos, reduciendo la adopción de ChatGPT hasta que se pueda tener menos retraso en el conocimiento de la actualidad”

3.- También existe la seria preocupación, según admite el directivo de Vibe, de que “cualquier proveedor a escala que ofrezca una versión asequible, lo rentabilice con resultados sesgados para dirigir a la gente hacia sus anuncios o productos. ChatGPT explora ahora un modelo de suscripción para generar ingresos, pero es difícil que los consumidores habituales estén dispuestos a pagar una suscripción más. Lo más probable es que Google o Microsoft Bing aprovechen al máximo los modelos publicitarios más lucrativos con su oferta, sobre todo porque se ajustan mejor a los modelos comerciales de sus motores de búsqueda. Por el momento entendemos cuándo se nos presentan anuncios en los resultados de los motores de búsqueda, pero estas líneas podrían difuminarse en respuestas de IA y sería necesaria una regulación”.

4.- Esta evolución, como añade el experto, “también podría plantear problemas de privacidad de los datos. La IA a este nivel va a requerir durante algún tiempo un procesamiento fuera del dispositivo, lo que significa que cualquier entrada, ya sea texto o voz, será enviada a algún lugar para ser entendida y generar una respuesta. Esto plantea serias dudas sobre la privacidad, ya que estas comunicaciones contendrán mucha información personal”.

5.- Y finalmente, concluye, “como última barrera, pero muy importante, un fallo muy grande: ahora mismo las herramientas no siempre llevan a la gente a opciones que se puedan reservar. En este momento ChatGPT sólo sabe dirigir a los usuarios a las grandes OTA como Booking.com o Expedia. Si los grandes no tienen el producto, ChatGPT se limita a decir “utilice una agencia de viajes”, pero sin enlaces s a opciones o imágenes reales que se puedan reservar. Al fin y al cabo todos tenemos un negocio, así que si no podemos rentabilizarlo, ¿de qué nos sirve?”.

Más información del ChatGPT, en:

- Así mejorará la inteligencia artificial el sector turístico

- ¿Qué puede hacer ChatGPT por las empresas y profesionales de turismo?

- ChatGPT y gaming, nuevas aplicaciones de inteligencia artificial en turismo

- ChatGPT: 5 casos de uso para ayudar a un destino turístico

- Diez recomendaciones para empezar a sacar provecho al ChatGPT

- Cómo (y por qué) perderle el miedo al ChatGPT

- ¿Cómo aprovechar el ChatGPT en el entorno laboral?