Booking defiende la paridad de precios “para un entorno competitivo sano"

¿Qué previsiones maneja Booking para el 2023?

Cerramos el 2022 con unos resultados muy positivos, y somos muy optimistas para el verano y todo el 2023. Hay una tendencia globalizada de que el cliente prefiere anteponer el viaje a muchas otras actividades, de hecho el 80% de nuestros encuestados dice que el viaje merece la pena, por eso creemos y confiamos en que será un año positivo.

Tendencias y encuesta de Booking y Statista

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-Qué piensan los hoteleros españoles sobre 2023

¿La inflación y la reducción del ahorro de las familias están impactando en el tipo de alojamiento que se reserva?

Tenemos más de 30 tipologías diferentes de alojamiento, por lo que el cliente tiene diversidad a la hora de elegir qué se ajusta a sus necesidades y al motivo de su viaje. Un porcentaje alto de clientes dice que será más consciente a la hora de viajar, eligiendo temporadas fuera de la alta, por un tema de precios; elegiran programas de descuento y de fidelización que le hagan más competitivo el viaje.

El cliente es más consciente del impacto que genera la situación económica en la planificación de su viaje, pero vemos un aumento creciente en todas las tipologías. Y los alojamientos alternativos (diferentes a los hoteles) siguen copando una parte importante de nuestras ventas, con un crecimiento superior a la media

¿Cómo cree que se comportarán las tarifas este año?

Vemos que hay un incremento de precio en las reservas que se están materializando. La industria no es ajena a la situación global que hay en el mercado. Basándonos en el último estudio del barómetro, vemos que la industria hotelera en el país tiene una alta preocupación por los costes energéticos, impuestos... y por ende entendemos que siempre que la demanda lo permita puede que los precios en alza se mantengan para este 2023.

Con la actividad prácticamente normalizada, ¿qué cambios están viendo en el viajero al momento de reservar?

La pandemia trajo una serie de nuevas dinámicas y comportamientos, muchas se han mantenido pasados estos dos años. Hay una muy clara que es la búsqueda de la flexibilidad, porque el cliente sigue demandando alojamientos que le permitan ser flexibles en sus reservas y posterior estancia. Por otro lado, el uso del móvil y las aplicaciones: el 60% de las reservas ya se realizan a través de dispositivos móviles y, de ese 60%, dos tercios de las reservas vienen por la app de Booking, que tiene más de 100 millones de usuarios mensuales. En tercer lugar, está la sostenibilidad y vemos un auge de búsquedas de alojamientos sostenibles.

En nuestra plataforma se visualiza una hoja verde y cuando aplicas el filtro de sostenibilidad tienes los alojamientos que están adheridos al programa. Es una forma de que el consumidor que quiera ser sostenible encuentre la información de forma sencilla, y al mismo tiempo damos visibilidad a aquellos partners que aplican medidas en pro del medio ambiente. En España estamos entre las primeras posiciones de países con mayor implementación.

Pilar Crespo.

¿Qué recomienda Booking a los hoteles en un escenario en el que la nueva normalidad es la incertidumbre?

Tomar decisiones en base a información fiable. La data juega un papel fundamental y nosotros tenemos data de calidad y muy representativa

Una relación que sube y baja

En los últimos años Booking y los hoteleros han tenido fricciones, ¿cómo están las relaciones en este momento?

Nos sentimos satisfechos con la relación con los establecimientos en España, tenemos ocho oficinas en el país y equipos comerciales que asesoran para seguir incrementando y llenando habitaciones. El compromiso de la compañía es escuchar al establecimiento, estar cerca de ellos y entender qué necesita dependiendo la tipología y segmento que trabajan. Esto nos lleva a desarrollar estrategias que casen cada día más con sus necesidades. Ellos deciden qué quieren hacer en nuestra plataforma con absoluta flexibilidad y siempre estamos abiertos a la escucha y a ofrecer alternativas de mejora.

Comenta que los hoteles deciden qué hacer y que tienen flexibilidad, sin embargo, dicen sentirse presionados por plataformas como Booking.com

Sinceramente, en las relaciones con nuestros partners impera la cordialidad, la flexibilidad y el entendimiento. Nosotros sin nuestros partners no podemos tener éxito en el negocio, y eso está sumamente interiorizado en la compañía. De ahí que en estos 25 años de trayectoria hayamos evolucionado y hayamos hecho cambios en pro de nuestro cliente. El hecho de tener una relación muy directa con los establecimientos nos hace tener conversaciones fluidas y constantes y siempre que existe alguna queja, o ámbito de mejora, estamos comprometidos a mejorar.

Más información:

Booking: "No presionamos a los hoteleros. Nuestro modelo es crecer juntos"

Uno de los grandes cuestionamientos de los hoteles es que se los obligue a vender en su web al mismo precio que en las OTA...

El establecimiento es el dueño y responsable último de los precios, disponibilidad y condiciones que pone y hace visible en nuestra plataforma. Lo que pedimos es que los precios y condiciones que ofrecen en su web, con respecto a la de Booking.com, sea uniforme. Nuestra plataforma es gratuita. El posicionamiento global que ofrecemos tiene unos costes y una inversión potente detrás. Ofrecemos un servicio de atención 24/7 y traducción a 44 idiomas, lo que permite el alcance a una audiencia global inmensa y pone a los establecimientos en el mundo. Y el partner no paga nada por ello.

Entonces no creemos que sea justo que, una vez que el cliente ha accedido y te ha encontrado en la plataforma gracias a esos beneficios, el establecimiento ponga unos precios más económicos. Entendemos que ahí no estamos en un entorno de competitividad sano, por eso creemos que hay que respetar el mismo precio. Además, tenemos una industria hotelera muy experimentada y profesional y los establecimientos tienen 1.000 opciones para agasajar y cuidar a su cliente directo

En octubre del 2022 Competencia inició un expediente contra Booking por abuso de posición, ¿en qué situación se encuentra la investigación?

Sigue su curso, entendemos que el proceso duraría unos 18 meses. Nosotros estamos colaborando con la información que nos solicitan, estamos trabajando de las manos con sus peticiones.