El canal digital se impone en la compra de viajes: duplica al presencial
Publicada 24/03/23
- El canal digital supone ya un 68,1% en la compra de viajes de los españoles
- El canal físico o presencial es el preferido por el 31,9% de los viajeros en sus desplazamientos de ocio
- No hay viajeros 'monocanal', utilizan una vía u otra de forma paralela según la fase del viaje en que se encuentren
La digitalización se ha acelerado con la pandemia de la Covid-19 y, una vez que se ha reanudado la actividad turística, el canal digital ha conseguido imponerse en la compra de viajes. El 68,1% de las reservas de los españoles se realiza a través de internet, mientras casi un 32% opta por el canal físico, según un informe de la consultora Braintrust. Señala, además, que a medio y largo plazo, esta tendencia se acentuará porque el colectivo de viajeros se rejuvenece y las nuevas generaciones son nativos digitales.
En concreto, las reservas directas con los proveedores, a través de web o app, se sitúan en un 35,5%, 3,4 puntos más que en 2019. Los viajes consumidos a través de canales digitales en la intermediación representan ya un 22,2%, un 1,9% más, mientras que las páginas web o app de otros proveedores alcanzan el 10,4%, un 1,3% más, de acuerdo con los resultados de una nueva oleada del Barómetro Turístico de Braintrust, que analiza el gasto en viajes de los turistas españoles.
El informe concluye que los canales presenciales se quedan muy atrás. Solo en un 9,3% de las ocasiones se recurre directamente al prestatario final, o un 16,4% en el caso de las agencias físicas, bien de manera presencial, por correo o teléfono.
Los datos se podrían revertir "en el corto plazo, en la medida en que los destinos de larga distancia se van abriendo terreno, éste de dominio de las agencias presenciales, si bien con poca variación según nuestras previsiones”, señala Ángel García Butragueño, codirector del Barómetro Turístico y director de Turismo en Braintrust.
Evolución de los canales de reserva utilizados por los españoles para sus viajes (Barómetro Braintrust a partir de datos INE). *Solo gasto en alojamiento, transporte y paquete.
La consultora destaca que no hay viajeros 'monocanal', dado que utilizan una vía u otra de forma paralela según la fase del viaje en que se encuentren: inspiración, planificación, compra, disfrute o compartir las experiencias. Por esta razón, cree que las compañías turísticas deben “ofrecer la multicanalidad, para un viajero que ya es para siempre omnicanal”, asevera.
El análisis detalla que el viajero digital se corresponde con un perfil de persona joven, formada y con un buen nivel de ingresos. Se sitúan en la clase media-alta -con ingresos del hogar superiores a los 1.500 euros- y suelen contar con un mayor grado de estudios, en general con niveles educativos superiores. En su mayoría pertenecen a generaciones como los milenials y Z.
Mapa de uso de canales de reserva de viajes de los españoles según variables sociodemográficas (Barómetro Braintrust a partir de datos INE).
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