ObservaTUR: el usuario eleva su poder en la toma de decisiones del viaje
Publicada 07/04/23
- Los viajes y, en general, el ocio han ganado enteros en el mundo pospandemia
- La personalización se convierte en un factor esencial que debe ir unido a la flexibilidad
- Las agencias deben mantener un contacto permanente con el cliente en todo el proceso relacionado con sus desplazamientos
Viajar forma ya parte de la cultura de los españoles y la pandemia de la Covid-19 ha contribuido a incrementar sus ganas de salir, tras un largo tiempo sin poder hacerlo por las restricciones. En esta nueva fase es cada vez más importante el poder del cliente en el proceso de toma de decisiones, según se recoge en el “Informe de Tendencias 2023”, elaborado por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR).
Ese poder del cliente se refleja en el proceso de preparación del viaje, que cada vez se hace con mayor antelación y demandando más información. También en el precio, cuya trascendencia ganaría significación.
El informe, que ha identificado hábitos de compra distintos entre los viajeros en el resurgir del turismo nacional, a partir de los análisis internos que llevan a cabo las marcas que integran ObservaTUR, destaca la importancia de la personalización.
Señala que, en este nuevo contexto, se convierte en un requisito indispensable para adaptarse a las necesidades de este nuevo cliente. Un factor que debe estar unido a la flexibilidad y al contacto permanente con el cliente en el denominado customer journey.
El año 2023 será clave para la digitalización del sector en todos sus contextos, concluye el informe asegura
Asimismo, sostiene que la contratación de los seguros de viaje cobra mayor protagonismo.
ObservaTUR es una iniciativa promovida por Amadeus, AON, Beroni, Carrefour Viajes, IAG7/Airmet, Iberia, Ilunion Hotels, MundiPlan, ReiniziaT, y la Unión Nacional de Agencias de Viaje (UNAV).
Conscientes de todos estos elementos, y sobre todo del creciente poder de los usuarios, siete de cada 10 agentes de viajes consultados asegura que mantiene contacto con sus clientes a la vuelta de sus viajes, a fin de afianzar el papel logrado en los últimos tiempos.
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