Aeropuertos: inversión acelerada en tecnología para atender nueva demanda

Así lo ha revelado la última Encuesta Airport IT de 2022 realizada al sector en conjunto por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World y la consultora tecnológica SITA, en el que se destaca que los aeropuertos están aumentando su inversión en tecnología para digitalizar sus operaciones y optimizar la experiencia de viaje de los pasajeros a través de una mayor autonomía, de cara a satisfacer la creciente recuperación de la demanda y lo que quieren los pasajeros aéreos.

El informe revela que, con la recuperación más rápida de lo esperado de la demanda de viajes aéreos, los directores de información (CIO) quieren aprovechar las soluciones de TI para fortalecer sus operaciones contra las interrupciones de servicio por huelgas o falta de personal, mientras automatizan la experiencia del pasajero

Luis Felipe de Oliveira, director general de ACI World, ha destacado que la pandemia y la recuperación posterior han resaltado aún más la importancia de la digitalización de las operaciones aeroportuarias, crucial para la experiencia general del usuario.

"El Airport IT Insights Report de este año revela una aceleración significativa en la inversión de soluciones digitales para hacer que los aeropuertos sean más inteligentes y de procesos más fluidos para los pasajeros”.

Tecnologías inteligentes

El estudio revela que los aeropuertos están invirtiendo en tecnologías clave para mejorar la experiencia del pasajero en cada paso del viaje, ayudando a frenar los cuellos de botella y aliviar la presión causada por los desafíos de la fuerza laboral. Las tecnologías biométricas y de autoservicio están a la vanguardia de este cambio

Los aeropuertos están dando prioridad a las iniciativas de autoservicio, poniendo un fuerte énfasis en el auto check-in y la entrega automática de equipaje, con un 86% de planificación de implementación para 2025

La implementación de una sola ficha biométrica segura en todos los puntos de contacto ha aumentado desde solo el 3% en los aeropuertos, en 2021, al 39% en 2022, con más de la mitad planificando la implementación en los próximos tres años. Esto indica un fuerte compromiso con la experiencia de viaje de próxima generación en la que los pasajeros pueden moverse rápidamente por el aeropuerto usando su rostro como tarjeta de embarque.

Digitalización de operaciones

"La demanda de servicios en la nube ocupa un lugar destacado en la agenda del CIO. Es fundamental para optimizar costes, impulsar la eficiencia e introducir nuevos servicios para pasajeros. Los servicios en la nube también ofrecen escalabilidad, que es crucial para gestionar picos repentinos en el volumen de pasajeros", señala el informe.

Las soluciones de inteligencia empresarial también están a la vanguardia de las prioridades de inversión en TI de los aeropuertos, con un 93% o más planificando iniciativas de inteligencia empresarial para la gestión de activos y las operaciones de vuelo para 2025

"El énfasis en la agilidad, la adaptabilidad a las interrupciones y la comunicación rápida con los clientes y las partes interesadas es claro: para 2025, la mayoría de los aeropuertos buscan implementar alertas predictivas automatizadas antes de eventos de interrupción de vuelos, así como iniciativas de inteligencia comercial para permitir la escala de operaciones en función de la demanda. La digitalización se considera clave para abordar estos desafíos, proporcionando más escalabilidad y flexibilidad”.

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