Cómo la cambiante demanda de turismo de negocios transforma los hoteles
Los programas de incentivos y reconocimiento resultarán claves para retener el talento
Publicada 21/04/23
- Una encuesta de Morgan Stanley ha revelado que el 18% del turismo corporativo se ha visto sustituido este año por reuniones virtuales
- Los presupuestos para viajes de negocios vuelven casi a la normalidad, y la mitad de los encuestados prevé superar este año los de 2019
- Dos tercios de las empresas británicas aumentarán el gasto en viajes de negocios un 50% o más este año, según un estudio de American Express
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Los viajeros de negocios, sin embargo, han cambiado sus hábitos tras la pandemia. Así, según ha detallado el presidente de HVS London, Russell Kett, “antes de contactar con su agente de viajes se plantean si ese desplazamiento es esencial, o si pueden combinar diferentes propósitos -negocios/conferencia/ocio- para disminuir su huella de carbono, entre otras opciones”.
No obstante, como ha reconocido Kett, aunque “algunos viajeros de negocios están mejorando en ser más eficientes al combinar esos desplazamientos con ocio, como ocurre con muchas otras tendencias, sospecho que también habrá algunos que vuelvan a sus hábitos previos de viajes de un día de duración o volar a algún sitio para asistir a una reunión de una hora”.
Por ello considera que “todavía es importante que los hoteles se transformen para adaptarse a estas nuevas tendencias, ofreciendo por ejemplo espacios para reuniones más pequeñas, áreas adecuadas para que los clientes trabajen en ellas y flexibilidad para el uso de las zonas comunes. Todo ello contribuye a maximizar los ingresos, incrementa la afluencia de público, y confirma que las necesidades de muchos empresarios y profesionales han cambiado para siempre”.
Las cadenas siguen apostando por el coworking
De hecho muchas cadenas han optado por habilitar espacios de coworking en sus instalaciones para atender esta creciente demanda:
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Pero esta tendencia ya venía de antes, aunque se ha visto impulsada con la pandemia. Accor, por ejemplo, lleva desde 2018 integrando este tipo de espacios personalizables en sus hoteles bajo su marca Wojo, con áreas desde dos hasta 400 estaciones de trabajo. Sus espacios en París, Lyon, Lille y Barcelona acogen a más de 500 empresas en cerca de 75.000 metros cuadrados.
Y es que, según la vicepresidenta de Ventas de Accor para Europa y norte de África, Saskia Gentil, “si bien es cierto que el volumen global de viajes de negocio ha caído significativamente desde la Covid, hoy en día las estancias son más largas para optimizar el tiempo en el destino, reagrupando sus reuniones en lugar de hacer varios desplazamientos, en línea también con los objetivos de RSC (Responsabilidad Social Corporativa); por lo que los viajes tienen más propósito. Las estancias más largas, además, se traducen en más gasto”.
El turismo de negocios de las pymes ha sido más resiliente, comparativamente, que el de las grandes empresas, por lo que Accor este año ofrecerá un paquete especial para reuniones de startups, como ha apuntado Saskia Gentil
Los incentivos también han cambiado
Las cadenas se están adaptando asimismo a los cambios en los viajes de incentivos, tendencia al alza ya el año pasado para dos tercios de los encuestados por la Fundación Incentive Research (IRF) y Questex, mientras un 13% aseguraba que aumentarían un 50% en los 18 meses siguientes.
Así, en respuesta a la creciente demanda de grupos corporativos pequeños, Rocco Forte Hotels ha lanzado este año Reward Experiences, un nuevo programa diseñado para ayudar a los clientes a premiar a sus mejores vendedores con experiencias individuales de lujo.
No en vano, según ha destacado su directora global de Ventas para grupos, Charla Forinton, “todo está en constante evolución. En el mundo de los eventos piensas que has encontrado la solución adecuada y entonces, de repente, cambia todo otra vez. Tenemos que seguir siendo muy, muy flexibles y estar pendientes permanentemente de los que están buscando los clientes”.
En los viajes de incentivos han detectado que “la gente prefiere productos individuales. Los viajes en grupo definitivamente han vuelto para quedarse, ya que las empresas continúan ofreciendo a grupos de empleados una estancia que aúna reuniones e incentivos, pero un aspecto que tratamos de afinar es proporcionar esa flexibilidad e individualidad. Porque no todo el mundo se motiva de la misma manera”.
Con las compañías buscando formas de recompensar y retener el talento, así como preservar su cultura empresarial, el Estudio de Tendencias de IRF para 2023 incide en que los programas de incentivos y reconocimiento serán una herramienta de retención cada vez más importante para las empresas, especialmente en el actual entorno inflacionario. Pero ¿la falta de personal puede poner en peligro la recuperación de los incentivos?, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.
Los compradores que han intervenido en el estudio de IRF han indicado que el número de participantes en estos viajes de incentivos crecerá un 48% este año y un 61% en 2024
La información de referencia se encuentra disponible en la web de Hospitality Investor.
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