Innovación en destinos internacionales para atraer al nuevo turista chino

El impacto de la reactivación del turismo chino en la industria ha sido uno de los temas más comentados desde que comenzó el año, según ha recordado Dangxing (Calvin) Chu, responsable del Negocio Vacacional Internacional de Fliggy, la plataforma online de viajes de Alibaba Group. No en vano, teniendo en cuenta que China era el mayor emisor de turismo del mundo antes de la pandemia, se espera que el impacto global de esta reapertura sea muy considerable. En Fliggy ya lo han observado y subrayan que “en un momento así, es importante conocer bien las expectativas de este turista”.

Desde Fliggy ya han advertido en el primer trimestre del año un fuerte crecimiento de la demanda de los consumidores chinos en varias categorías relacionadas con viajes al extranjero. Muestra de ello es el crecimiento interanual en el número de reservas de vuelos internacionales, que se ha multiplicado por más de cuatro sólo en ese trimestre.

A este indicador se unen las solicitudes de servicios de tramitación de visados online, que han registrado un crecimiento interanual del 580% durante el mismo periodo. Por su parte, en marzo, la media diaria de reservas de productos relacionados con viajes al extranjero también ha contabilizado un crecimiento interanual del 340%.

Dangxing (Calvin) Chu es el responsable del Negocio Vacacional Internacional de Fliggy, la plataforma online de viajes de Alibaba Group.

En un momento así, como ha incidido Dangxing (Calvin) Chu, “es importante conocer bien las expectativas del turista procedente de China, para poder atender sus necesidades de forma adecuada. Hay que tener en cuenta, por ejemplo, que la demanda de consumo de viajes ya no está centrada sólo en el destino, sino que se orienta cada vez más a la búsqueda de experiencias y a los intereses de los turistas”.

Y es que, según ha añadido, “los viajeros experimentados buscan experiencias de viajes nuevas y emocionantes, optando muchas veces por destinos únicos y poco convencionales, como viajar a África para ver la migración de animales, o a Semporna, en Malasia, para asistir al intercambio de votos matrimoniales bajo el agua. Si hablamos de España, además de sol y playa, los viajeros chinos estarían especialmente interesados en descubrir la oferta de lujo, la gastronomía, la cultura, el patrimonio o la innovación de sus diferentes regiones”.

En Fliggy también han percibido “una creciente preferencia de los turistas chinos por las experiencias de viaje temáticas y centradas en el entretenimiento. Un ejemplo de éxito ha sido una reciente promoción de Hong Kong Disneyland en la que se ha ofrecido una preventa de paquetes temáticos de Lina Belle que incluían entradas para el parque, alojamiento en hotel y artículos Disney, y que se agotaron en tan sólo 20 minutos”.

Otro punto importante es la calidad del viaje. Ahora los turistas chinos dan mucha más importancia a la seguridad y a la relación calidad-precio, lo cual no implica, según su responsable del Negocio Vacacional Internacional, “ofrecer precios bajos, sino lograr una estructura de precios estable y un compromiso de servicio claro y fiable”.

Refuerzo de la cadena de suministro y capacidad de servicio

Durante la pandemia, en Fliggy “hemos reforzado nuestra cadena de suministro y capacidad de servicio a través de inversiones y asociaciones estratégicas, entre las que figura la establecida con el innovador proveedor de servicios de distribución de viajes DidaTravel, con la plataforma mundial de alquiler de coches Zuzuche, la de servicios tecnológicos TravelgateX y la de venta de entradas basada en Singapur GlobalTix”.

La principal característica de Fliggy, como ha recalcado su responsable del Negocio Vacacional Internacional, es que, “a diferencia de una agencia de viajes convencional, ofrecemos un modelo único que permite a los comercios relacionarse directamente con los consumidores a través de sus propias flagship dentro de nuestra plataforma online”.

Para apoyar mejor a las empresas que no tienen esta capacidad, ha agregado, “hemos diversificado nuestros modelos operativos comerciales para que cualquier profesional del sector pueda establecer cómodamente una presencia online y aprovechar la demanda de la creciente base de consumidores nativos digitales de China”.

Apuesta por la innovación tecnológica

Y es que, según ha enfatizado Chu, “la innovación tecnológica es clave para el sector turístico en China, ya que los viajeros chinos están muy ligados a los dispositivos móviles, les gusta estar conectados permanentemente y comprar todo a través de ellos”.

Las retransmisiones en directo o livestreaming son realmente populares en China, y Fliggy fue pionero en el sector en utilizar este canal para ofrecer tours virtuales mostrando los principales lugares de interés turístico dentro y fuera de China. Para mantener el interés y la conexión del turista chino con los destinos internacionales durante la pandemia, Fliggy continuó organizando campañas promocionales especiales y visitas virtuales a lugares como el Louvre, el Museo Británico, la Casa Batlló o el Museo Mercedes-Benz, que fueron muy bien acogidas y generaron más de 1,14 millones de visualizaciones en el momento de mayor difusión.

Los turistas chinos demandan cada vez más experiencias únicas y productos con una óptima relación calidad-precio.

Y es que los turistas chinos, como ha destacado el experto, “consideran el livestreaming como una parte crucial del proceso de toma de decisiones sobre viajes, porque les permite conocer mejor las características de un destino, la capacidad de servicio de un comercio y les ofrece confianza. Y todo gracias a que pueden interactuar con las empresas del sector turístico en tiempo real para pedir consejos o recomendaciones”.

En este sentido, para ayudar a los comercios a ofrecer contenidos interesantes y de valor durante estas retransmisiones en directo, en Fliggy han desarrollado un conjunto de herramientas de contenido que ofrece diferentes opciones, consejos y apoyo para realizar livestreams de calidad, incluyendo streamers profesionales e influencers del sector turístico.

Actualmente “nuestro canal de retransmisión en directo oficial, en Taobao Live, la plataforma de Alibaba Group, ocupa el primer puesto en la categoría de viajes por número de visualizaciones y valor bruto de mercancías (GMV), ha confirmado el directivo de Fliggy.

No hay duda de que, según ha concluido Dangxing (Calvin) Chu, “el levantamiento de las restricciones de viajes en China va a traer impactos positivos en todas las regiones del mundo. Pero para atraer el interés del turista chino, los proveedores de servicios de viajes deberemos dedicar el tiempo necesario a investigar sus cambios de comportamiento en los últimos años y satisfacer sus necesidades de hoy de la forma más eficaz posible”.