ChatGPT: sus límites y horizontes éticos preocupan a los hoteleros
Las cadenas hoteleras están utilizando Inteligencia Artificial para mejorar su negocio
Publicada 06/05/23
- Sabina Fluxà: "El ChatGPT tiene un potencial enorme, lo que me preocupa son los horizontes éticos"
- El CEO de Vincci Hoteles asegura que es importante apoyarse en la digitalización y la inteligencia artificial para conocer al cliente
- La recomendación de Javier Águila es invertir en tecnología para automatizar tareas y que el personal dedique su tiempo al cliente
La digitalización, la automatización y el uso de la Inteligencia Artificial aplicada al negocio son palancas imprescindibles para mantener la competitividad a largo plazo, han dicho en el Foro Hosteltur 2023, Sabina Fluxà, presidenta y CEO de Iberostar Hotels & Resorts; Javier Águila, presidente EMEA de Hyatt Hotels Corporation; y Carlos Calero, CEO de Vincci Hoteles. Dentro de los avances tecnológicos, el ChatGPT “tiene un potencial enorme”, coinciden, pero los tres aclaran que es fundamental revisar sus límites éticos.
“Necesitamos mirada a largo plazo pero actuando en el corto plazo. Vemos a la digitalización y la gestión del talento como dos elementos imprescindibles”, dice Sabina Fluxà, remarcando que en el 2022 la automatización de procesos se incrementó en un 130%, lo cual ha favorecido a mejorar los rendimientos operativos de la empresa.
“La inteligencia artificial no es nueva, pero se está acelerando. Llevamos más de cinco años aplicándola en sostenibilidad, transición energética, marketing, revenue management, porque si no te digitalizas y haces el esfuerzo, te quedas atrás”, piensa
Carlos Calero está de acuerdo en que “tenemos que ser proactivos” y que “la digitalización tiene que servir para optimizar los tiempos y dedicarlo a lo que realmente le interesa al cliente, que es la experiencia y el servicio”. Pero, además, bien utilizada, es una herramienta “para saber dónde ir con tus recursos”.
“Hay que apoyarse en la digitalización y la IA para conocer al cliente”, asegura el CEO de Vincci Hoteles.
Sabina Fluxà ha planteado la importancia de hablar de ética y valores en torno a la inteligencia artificial.
En esa misma línea,Javier Águila plantea que “es clave invertir en tecnología para generar más ventas y luego para facilitar que las experiencias sean lo mejor posible. Automatizar tareas para que la gente pueda estar más presente en lo que necesita el cliente, en esos detalles que generan el efecto wow”
El avance del ChatGPT
El ChatGPT es un prototipo de chatbot y es un paso más en materia de inteligencia artificial. Como ha publicado HOSTELTUR, su llegada evoca a la disrupción de Google, debido a las habilidades desarrolladas.
Durante el Foro Hosteltur 2023, Xavier Trias, socio responsable de Tecnología y líder del sector Turismo en Consulting, EY España, preguntó a los tres CEO cómo veían el avance del ChatGPT y si ya lo habían probado. El sí fue unánime, como también la necesidad de su control.
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“He usado ChatGPT y también algunos departamentos. Estamos haciendo pruebas e interactuando porque genera mucho interés. Tiene un potencial enorme, lo que me preocupa son los horizontes éticos”, reconoce la CEO de Iberostar Hotels & Resorts y agrega que “a medida que los sistemas se entrenen van aprendiendo y es importante saber interpretar los datos y ser prudentes”.
“Cuando hablamos de tecnología hay que hablar de ética y de valores, y cuando vemos el potencial de la IA no hay ninguna duda de que esto se debe tratar en paralelo, cuanto antes mejor. La gobernanza, los límites a nivel político, el control, hay muchos aspectos”, comenta
También el presidente EMEA de Hyatt Hotels Corporation ha comentado que el uso de este modelo de lenguaje, especializado en el diálogo por inteligencia artificial, “como cualquier avance tecnológico, no podemos obviarlo” y además asegura que “el Chatgpt tiene muchísimo futuro”.
“Hay que entenderlo, analizarlo, trabajarlo y ver cuáles son los mejores usos. Los límites éticos son tremendamente importantes”, dice Águila, ya que “si te equivocas el daño puede ser grande”.
Por último, el CEO de Vincci Hoteles afirma que “es indudable que tiene potencial y lo podemos aprovechar, pero hay que racionalizar y hacer las cosas despacio antes de abrir una ventana que no sabes a dónde te va a dejar”.
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