Alojamiento flexible: foco de inversión y captación del cliente
Mesa redonda en Vitur Forum España sobre alquiler turístico
Publicada 16/05/23
- El sector de viviendas turísticas abre camino a los alojamientos flexibles como fórmula de futuro para captar a un cliente múltiple
- Las gestoras de los nuevos tipos de alojamiento alternativo ofrecen grandes oportunidades de inversión para el mercado
- Cada nuevo proyecto en este sector ha de tener muy claro el concepto y tratar de aportar valor a un inmueble
El viajero híbrido abre cada día más oportunidades para el sector de viviendas turísticas que necesita adaptarse a los cambios de la demanda y a las nuevas exigencias normativas, a la vez que se refuerza como foco de inversión. Así se puso de manifiesto en una mesa redonda organizada durante la celebración de Vitur Forum España, en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (Fycma).
En el debate participaron Albano Moreno, Senior Director of Sales Spain de Kave Home; Gema Alfaro, Partner en Alfaro-Manrique Atelier; Nuno Trigo CEO de Feel Porto & Founding Board Member, Vertical Coworking; y Pablo Zubicaray, CEO de OlaLiving y fundador de YelloLiving; con Gabriel Pérez, Director Comercial de Roomonitor, como moderador.
Nuno Trigo comentó que "lo que ha cambiado es la demanda, el cliente", en lo que ha llevado a su empresa, afincada en Portugal, a hacer evolucionar el producto que tenía desde que, sobre todo, a partir de 2015 o 2016, comenzó a mostrar que no quería solo vacaciones sino muchos más servicios. Esto "no ha llevado a la acomodación vertical, ofreciendo en una sola unidad alojamiento, movilidad y co-working, por ejemplo". Y aclaró que los clientes de este tipo de establecimiento no tienen por qué ser los mismos en cada parte de la oferta.
Por su parte, Pablo Zubicaray habló desde el punto de vista de los gestores de alojamientos, que ante unos momentos en que encuentran limitaciones, en que "las licencias para apartamentos turísticos están complicadas, buscamos fórmulas alternativas". Porque, añadió, hay además muchos edificios que no son adecuados para el alquiler tradicional u otras modalidades y se presentan nuevas oportunidades con los alojamientos que combinan varios tipos, como pueden ser short rentals y co-living con el alojamiento corporativo.
"Las gestoras que proveen de estos alojamientos ofrecen muchas oportunidades de inversión", aseguró Pablo Zubicaray, CEO de OlaLiving y fundador de YelloLiving
Gema Alfaro resaltó la importancia de crear un concepto de edificio para cada situación y tener claros cuáles son los servicios que se van a dar. "Todo depende del tipo de cliente y del foco, hay que hacer un traje a medida para cada proyecto".
De su lado, Albano Moreno llamó la atención sobre la importancia de crear un mobiliario específico para estos alojamientos flexibles pensando en cómo se mueve la gente, cómo viaja, trabajo o se desplaza, y, por ejemplo, en un alojamiento crear una pieza que permita trabajar mientras los niños juegan al lado. El Senior Director of Sales Spain de Kave Home consideró sobre las nuevas generaciones de clientes que "la necesidad de propiedad de la gente joven está desapareciendo y va a seguir aumentando la demanda de gente que quiere cambiar de ciudad el mismo año, moverse en una misma ciudad, etc."
El CEO de Feel Porto, Nuno Trigo, añadió que es posible crear una unidad que sirva a la vez para corporativo, familias, nómadas digitales... Hay aquí un espacio enorme para crecer en el alojamiento vertical
"La morfología de los edificios condiciona a veces pero los gestores tenemos que estar atentos para aportar valor", opinó Zubicaray. "El alojamiento flexible es el futuro porque se va a desarrollar mucho más. Ahora es un plus pero luego será algo necesario". Gema Alfaro apuntó que "irán surgiendo nuevos modelos conforme la sociedad vaya cambiando".
Sostenibilidad y fidelización
Tras la jornada de Vitur Forum España, los profesionales internacionales de la industria del alojamiento turístico se reunieron en Vitur Summit 2023, y entre los temas tratados destacó la sostenibilidad como exigencia también para el alojamiento no hotelero.
En debate en el que participaron Roger Mueller de Interhome, Graham Donoghue de Sykes Holidays Cottages Group, Dale Smith de SDDE Smith Group y Ryan Dame de Casago Vacation Rentals han animado desde el panel “Seguir innovando sabiendo cómo, cuándo y dónde” a anticiparse a la convergencia de los servicios de alojamiento y estancias prolongadas, de forma que se pueda ofrecer al cliente soluciones innovadoras surgidas de la aplicación de tecnología que, además, generarán una eficiencia operativa y ampliar el negocio.
Otro de los paneles más relevantes lo han protagonizado Eric Bergaglia de Booking.com, Jurriaan Klink de Expedia Group, Jörg Herrmann de Interhome. Bajo el nombre de “Invirtiendo en tu marca, cómo capitalizar un programa de fidelización”, los responsables de estas plataformas de reservas han destacado, en una primera instancia, la importancia de apostar por la sostenibilidad y la inversión en reducir la huella de carbono por parte de los alojamientos. Un hecho que los clientes están teniendo en cuenta a la hora de reservar sus vacaciones, de hecho, están dispuestos a pagar más por estos alojamientos, y que las plataformas están mostrando al usuario en sus servicios.
Además, también se ha destacado la importancia de incluir las viviendas de alquiler en los programas de fidelidad de las plataformas, que gracias a los incentivos que ofrecen a los turistas se muestran más favorables a optar por este tipo de alojamiento. En este sentido, Expedia informó de que en el próximo mes de julio estrenará un programa de fidelización, que ofreció a los profesionales del sector.
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