SEO y UX: el tandem perfecto para mejorar el canal directo

El SEO -optimización en motores de búsqueda- es una herramienta fundamental en cualquier estrategia de marketing digital, pero en el sector hotelero es especialmente importante debido a la gran cantidad de competencia que existe. Gracias al SEO, es posible mejorar la visibilidad de una página web en los motores de búsqueda y, por ende, aumentar el tráfico hacia ella. De esta manera, los hoteles pueden atraer a un mayor número de clientes potenciales y, por ende, incrementar sus ingresos.

Pero en este punto es importante no caer en objetivos imposibles, porque no debemos olvidar que en este mercado tan competido, las OTAs, el enemigo número 1 de la venta directa en muchos artículos, es nuestro amigo cuando hablamos de SEO… ¿Esto es en serio?… Pues si, y la respuesta la tiene el Efecto Billboard, un concepto acuñado por Chris Anderson en 2009, y viene a decirnos que si tu hotel está en una OTA, este acabará recibiendo visitas que reforzaran tu venta directa… ¿Contradictorio? Vamos a ver más

El Efecto Billboard

El efecto billboard es una estrategia que se utiliza en la industria hotelera para atraer a los clientes a reservar directamente en el sitio web del hotel en lugar de hacerlo a través de una agencia de viajes o cualquier otro intermediario. Los hoteles ofrecen tarifas más bajas y otros incentivos a los clientes que reservan directamente en su sitio web.

Pero entonces, la pregunta que muchas veces nos llega es… ¿Por qué no posicionar en la Keyword o palabra clave «Hotel en Sevilla»? Y es en esta pregunta que entran en conflicto varios puntos: La intención de búsqueda del usuario y la relevancia que tienen las OTAs con relación a los resultados de Google.

En este punto, solo nos queda valorar donde estamos y seguir una estrategia escalable que esté enfocada en la consecución de resultados y no luchar contra las OTAs por KW generalistas como «Hotel en Sevilla», cuya búsqueda puede ser más informacional que transaccional. Cuáles son entonces nuestros consejos para nutrirnos de esto:

1. Posicionarnos en los primeros resultados en la búsqueda de la marca. Eso nos asegura que el tráfico que viene de la OTA, de búsquedas más informacionales, encuentre en nuestro hotel un resultado.
2. Un diseño atractivo y confiable. Que un buen diseño ayuda es innegable, y en ese sentido trabajar todo el apartado de UX y visual nos ayudará no solo a que el contenido sea accesible, sino que también nos ayudará a que llegar hasta la reserva final sea un paseo para los usuarios.
3. Destacar frente a la competencia. Los usuarios están constantemente revisando el catálogo de productos antes de decantarse por un hotel y después por un canal de distribución… y es por eso que tenemos que trabajar con diferentes estrategias: ofrecer el mejor precio, descuentos exclusivos, ofertas especiales, programas de fidelización,… ¡Y todo lo que se te ocurra, ser original, es un plus!

El contenido de calidad es clave

Una vez elegidas las palabras clave y tenemos claro el mensaje a comunicar, es importante crear contenido de calidad que contenga dichos términos y aporte valor al usuario, nutriendo no solo así al SEO, sino también a la experiencia de usuario.

En el caso de los hoteles, es recomendable incluir información detallada sobre las instalaciones, los servicios ofrecidos, la ubicación, actividades que hacer en la zona, preguntas frecuentes, promociones especiales, las tarifas,… y al final todo lo que aporte valor al cliente para que se decante por reservar con nosotros.

¿Y una vez hecho el contenido ya estaría todo? El trabajo no acaba ahí, las webs «están vivas», y el contenido debe estar actualizado, además de ser original, ya que esto mejora la posición del sitio web en los motores de búsqueda. Un sitio web actualizado responde a los usuarios en todo momento y Google lo premia con mejores posiciones.

La importancia del SEO local: Google My Business

En la actualidad, la mayoría de las personas realizan búsquedas online antes de reservar un hotel para sus vacaciones o viajes de negocios. Por esta razón, es esencial que los hoteles cuenten con una estrategia de SEO local efectiva para aparecer en los primeros resultados de búsqueda de Google My Business, aunque hay otros como Bing Places o Apple Business Connect que también deberían recibir nuestra atención.

1. Google My Business es una herramienta gratuita de Google que permite a las empresas administrar su presencia en línea. Los hoteles pueden utilizar esta herramienta para aparecer en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps. Puedes encontrar más información en nuestra web (https://www.paratytech.com/blog).
2. Bing Places: Es el Google My Business de Microsoft, y con los últimos cambios en materia de inteligencia artificial le está dando más presencia en el mercado y es un lugar interesante en el que debemos estar.
3. Apple Business Connect: Es la herramienta de Apple y nos asegura resultados enriquecidos a los usuarios que navegan a través de Safari (mobile o desktop), además de posicionarnos en búsquedas a través de Mapas, la aplicación de navegación nativa de Apple y que se conecta a las búsquedas de voz de Siri y lo más importante, se conecta con Apple Car Play.

Relevancia de la experiencia del usuario

La experiencia de usuario (UX) es de vital importancia para la venta directa en la web oficial del hotel. En un mercado cada vez más competitivo, los hoteles deben proporcionar a los usuarios una experiencia fluida y agradable en su sitio web para que puedan realizar reservas sin problemas.

Pero no solo se queda ahí, la experiencia del usuario es un factor cada vez más relevante en el SEO, ya que los motores de búsqueda priorizan aquellos sitios web que cumplen con experiencias placenteras con los usuarios que consiguen completar su objetivo de reservar sin fricciones, y sin rebotar a otros sites para finalmente cumplir sus objetivos.

Para lograr una buena experiencia de usuario, el sitio web debe ser fácil de usar y navegar. Los usuarios deben poder encontrar rápidamente la información que necesitan, como los precios, las habitaciones disponibles y los servicios del hotel. Además, el proceso de reserva debe ser simple e intuitivo, con un diseño claro y una navegación fácil.

Bueno, y no podemos dejar de lado que la experiencia debe estar optimizada para dispositivos móviles, ya que cada vez más usuarios realizan reservas desde sus smartphones o tablets. Si el sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, puede causar frustración y llevar a los usuarios a abandonar la reserva.

En resumen, una buena experiencia de usuario es esencial para que un hotel pueda vender directamente a través de su web oficial. Proporcionar una experiencia fácil, intuitiva y agradable puede aumentar la probabilidad de que los usuarios completen su reserva y, en última instancia, mejorar la rentabilidad del hotel.

¿Cómo se relacionan el SEO y la UX?

SEO y UX están estrechamente relacionados, ya que ambos se centran en mejorar la experiencia del usuario, uno desde el punto de vista de los motores de búsqueda y el otro desde el punto de vista del cliente que entra a consumir nuestro producto digital.

Tenemos que verlo de la siguiente manera, el contenido optimizado para SEO no solo ayuda a mejorar el ranking en los motores de búsqueda, sino que también puede ser más fácil de leer y entender para los visitantes del sitio web.

Asimismo, la optimización técnica del sitio web hace más sencillo el rastreo e indexación del contenido del sitio, además de otros factores, como mejorar la velocidad de carga o la accesibilidad para los usuarios al contenido (siendo este punto clave en la usabilidad de la web).

Pero dicho así parece que solo el SEO ayuda, y es que el UX puede mejorar y mucho los resultados de SEO al hacer que el sitio web sea más atractivo y fácil de usar para los usuarios. Por ejemplo, un diseño limpio y bien estructurado puede mejorar la navegación del sitio web y hacer que sea más fácil para los usuarios encontrar lo que están buscando. Asimismo, una buena experiencia de usuario puede aumentar la tasa de conversión y reducir la tasa de rebote, lo que a su vez mejora el ranking del sitio web en los motores de búsqueda.

P.D.: Es importante que aunque muchas veces se usen indistintamente los conceptos usabilidad y UX, saber que, con matices, hablan de cosas diferentes: La usabilidad mide la facilidad de uso de un producto, la experiencia del usuario engloba la usabilidad del producto, su funcionalidad, confianza, valor, apariencia, … (no siempre un producto usable arroja la mejor experiencia, y si no que se lo digan a la web de Renfe).

Un trabajo de equipo

Como siempre, considero que estos artículos tienen que medirse a la hora de ser interpretados, ni el SEO lo es todo, ni el UX es la clave para erradicar todos los males que afectan a la venta… ¡No me matéis por esto!, pero voy a ilustrarlo con un ejemplo ¿Alguna vez habéis comprado en una web infernal por qué no os ha quedado más remedio?

Todas las ramas que sostienen el producto digital son decisivas en la conversión final, y tenemos que mimarlas todas para dar un producto que englobe todo lo que representa, que el usuario nos encuentre (aquí entran no solo el SEO, sino el resto de canales del marketing digital), que se enamore de nuestro producto (UX-UI) y que le demos al usuario todo lo que quiere para finalmente hacer la conversión (y aquí es un trabajo de fondo junto al equipo de ventas).

Una vez tenemos un producto que cumple estas especificaciones (y no necesariamente al 100%, pero eso daría para otra conversación), medir, analizar e iterar para tomar las decisiones más óptimas en pro de nuestros clientes y de las conversiones.

Y para terminar con esto, una reflexión, muchas veces, los equipos concebimos cada departamento implicado como especialistas diferentes que trabajan en la creación de estos productos digitales, pero la experiencia de usuario empieza desde el momento en que nos busca el usuario, Google (o el buscador que sea) nos da un resultado, navegamos, nos encandila un vídeo en la web, disfrutamos de conocer el producto, vemos precio, nos convencen, reservamos, viven la experiencia de estar en el hotel, terminan,…,

Hasta aquí, si analizamos los departamentos implicados, están marketing digital, revenue, diseño, account,…; y he aquí la reflexión final: «la web oficial es un todo, y en esa experiencia global donde colaboran tantos actores, el SEO y el UX son el tándem perfecto para mejorar la venta directa, pero todos los equipos son parte de los resultados finales de cada proyecto».