ChatGPT en agencias de viajes, ¿cómo ayudará al trabajo cotidiano?

Recientemente ACAVE organizó una jornada con expertos del ámbito de la inteligencia artificial donde se trató el potencial que esta tecnología ofrece a las empresas turísticas para crear contenido personalizado. Tras ese encuentro, el presidente de esta patronal, Jordi Martí, está en mejores condiciones para ofrecer respuestas: "Se trata de una tecnología que puede convertirse en una potente herramienta comercial para los profesionales de los viajes", ha asegurado.

© Matheus Bertelli

Más concretamente, el máximo responsable de la entidad catalana ha detallado que "una agencia de viajes puede utilizar el entorno de ChatGPT y los programas complementarios para procesar de manera unificada toda la información de su empresa, de sus clientes y mercados objetivo para generar, entre otras cosas, campañas de marketing cada vez más adaptadas" a sus objetivos y al consumidor.

Por su parte, el viceconsejero ejecutivo de CEAV, José Manuel Lastra, ha señalado que "es todavía pronto para hacer un balance de la influencia que la inteligencia artificial pueda tener sobre la industria de los viajes y el turismo". Pero al mismo tiempo ha recordado que "el sector de las agencias de viajes siempre ha ido por delante en cuanto a avances tecnológicos se refiere y estamos convencidos que así seguirá siendo", ha precisado.

"La importancia del factor humano en las labores de creación de producto y de asesoramiento personalizado es algo que nunca podrá ser sustituido"

A todo lo anterior, el portavoz de la Confederación ha agregado que "si nos atenemos a lo ya acontecido, la tecnología no ha tenido afección negativa en cuanto a reducción de empleo se refiere en el sector de las agencias de viajes, sino todo lo contrario", ha aclarado aportando un punto de vista optimista y esperanzador ante la lógica incertidumbre que produce una tecnología nueva y disruptiva.

"La IA para mí es el nacimiento de una nueva era tecnológica, lo comparo con la revolución industrial, cuando todos los cambios eran notorios en la sociedad. Ahora estamos asistiendo a una serie de microrrevoluciomes tecnológicas, que son silenciosas, han venido para quedarse, no te das cuenta y te van calando", ha comentado el CEO de Beroni, Josep Bellés, Beroni, quien además asiste a ObservaTUR.

Destrucción de puestos de trabajo

La pregunta clave de toda la cuestión de la IA y ChatGPT como su máximo exponente actual es cómo afectará a los puestos de trabajo en las agencias de viaje. Al respecto, Lastra ha señalado que "entendemos que la inteligencia artificial podrá servir para mejorar procesos y optimizar recursos, pero nunca para sustituir a la imprescindible labor que realizan las personas en nuestro sector", ha remarcado.

En parecidos términos se ha expresado Martí, para quien esta nueva tecnología "no constituye una amenaza para los puestos de trabajo del sector turístico, sino más bien lo contrario, ya que puede ser una fuente de oportunidades laborales para profesionales del ámbito digital, que cada vez serán más demandados en el ámbito de las agencias de viajes", ha recordado.

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"Estoy convencido de que puede haber un clon clavado a un agente de viajes, un avatar de un agente de viajes, que contestará en el idioma que se quiera. En pocos minutos le resolverá una reserva al cliente, con su itinerario, todos los servicios y toda clase de indicaciones y consejos", ha adelantado por su parte Bellés, cuya compañía ofrece asistencia tecnológica a las agencias de viajes.