¿Cómo utilizar IA para automatizar 9 de cada 10 preguntas de los huéspedes?

¿Qué significa exactamente la automatización?

Desde HiJiffy definen la automatización como la realización de tareas por parte de la inteligencia artificial de forma autónoma, es decir, sin intervención del personal. Se trata de reducir la exigencia de los equipos del hotel, al tiempo que también es conveniente para los huéspedes.

Pero, ¿estarían contentos los huéspedes con la automatización de estos procesos?

Las tendencias del sector muestran una creciente preferencia por los hoteles que utilizan soluciones tecnológicas para reducir la dependencia del personal: hasta el 65% de los viajeros preferiría alojarse en hoteles de este tipo, y el 36% acepta un servicio totalmente digital con personal disponible únicamente bajo demanda, según un estudio de Oracle al respecto de 2022.

El hub de comunicación para hoteles de HiJiffy ofrece métricas de puntuación de CSAT para medir la satisfacción del cliente, y en promedio, más del 80% de los huéspedes afirma estar satisfecho con la resolución de sus cuestiones y solicitudes por parte de la IA.

Las tendencias vienen y van: ¿por qué invertir en soluciones de automatización?

La automatización es más que una tendencia: es una solución sostenible para la escasez de personal en el sector hotelero, estimada en 1,2 millones de personas sólo en la UE. En este sentido el World Travel & Tourism Council (WTTC) y la European Travel Commission (ETC) han recomendado al sector “adoptar soluciones tecnológicas y digitales innovadoras para mejorar las operaciones diarias”.

Muchos hoteles tendrán problemas de personal en temporada alta, y es esencial apoyar a los equipos reduciendo la carga de trabajo en la medida de lo posible para garantizar que la satisfacción de los huéspedes no se vea afectada.

¿Ejemplos de cómo la automatización puede ayudar al personal del hotel?

Desde HiJiffy plantean “cuánto tiempo pasan los equipos de recepción y reservas respondiendo constantemente a las mismas preguntas. Automatizar la respuesta a las preguntas más frecuentes es un buen ejemplo de apoyo al personal”.

En promedio, los hoteles que utilizan su solución alcanzan más de un 85% de automatización, un porcentaje que indica las cuestiones y solicitudes de los huéspedes resueltas por la IA sin la intervención de agentes humanos.

De hecho uno de los clientes de HiJiffy ha compartido su historia de éxito sobre el uso de esta solución, que se tradujo en una reducción del 70% de las llamadas recibidas, al tiempo que aumentaron las reservas directas y en su restaurante.

¿Qué tipo de tecnología utiliza? ¿Es una solución fácil de usar?

HiJiffy combina los últimos avances en este campo con su propia IA especializada en hotelería: Aplysia OS. Esto le permite ofrecer a los hoteleros las soluciones tecnológicas más avanzadas.

En los últimos meses HiJiffy ha presentado un bot conversacional propulsado con GPT-4, un asistente de voz impulsado por IA con análisis de sentimientos y capacidad de autoaprendizaje. Todo esto y mucho más se encuentra a disposición del hotelero a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar.

¿Es posible integrar HiJiffy con las otras soluciones tecnológicas que ya emplean los hoteles?

HiJiffy se integra con los sistemas de gestión hotelera más populares, incluidos motores de reservas, PMS, CRM, sistemas de gestión de mantenimiento, etc.

Los casos de uso incluyen la automatización del proceso de reserva directa, los procesos de check-in y check-out online, las llaves digitales de las habitaciones, las campañas de upselling, las de reseñas de huéspedes... y las posibilidades aumentan constantemente.

¿Cómo puede el hotelero ver cómo funcionaría en su establecimiento?

Así de simple: visitando hijiffy.es y agendando una demo personalizada con un especialista.

Desde HiJiffy aseguran a los hoteleros que “aún están a tiempo de sacar el máximo partido a la automatización para liberar a sus equipos de tareas repetitivas y de escaso valor añadido durante la temporada alta de este verano”.