Asdetour recuerda a los turistas sus derechos en caso de pérdida de equipaje

La Asociación para la Defensa del Turismo (Asdetour) en un comunicado remitido a HOSTELTUR recuerda a los turistas su derecho a presentar reclamaciones en el caso de sufrir una pérdida de equipaje, uno de los incidentes más comunes entre los turistas. En el marco de la campaña informativa de verano que Asdetour ha puesto en marcha y que desarrollará desde primeros de julio hasta septiembre, la asociación recuerda que en los vuelos internacionales la responsabilidad del transportista es de 25,5 euros por kilogramo y por maleta, mientras que en vuelo doméstico el límite está en 675 euros por bulto, en ambos casos salvo declaración de valor. Entre sus recomendaciones figura que si la compañía aérea ofrece una compensación económica que no se corresponda con la estipulada por la normativa, a la entrega del dinero se debe poner 'Firmado pero no conforme' en el acuse de recibo, ante la posibilidad de que el percance haya ocasionado daños morales y otros perjuicios. Asdetour explica que si se trata de un viaje combinado, el consumidor tiene derecho a presentar reclamación también contra el organizador o detallista del viaje. Si el incidente se produce en un viaje en tren, en caso de tratarse del AVE se indemniza por pérdida o robo del equipaje facturado hasta 300 euros por bulto, pero si se produce en grandes líneas, regionales y cercanías, al no existir facturación de equipaje no se indemniza. En el caso del autobús, la empresa deberá abonar 12 euros por cada kilogramo en caso de equipaje perdido o dañado, con un límite máximo de 20 kilogramos; mientras que en barco existe una hoja denominada 'La Voz del Cliente' que pasa directamente al servicio de atención al cliente. El objetivo de esta campaña es en concienciar a los turistas, tanto los extranjeros que visitan España como a los españoles que se desplazan a destinos internacionales o nacionales, de la necesidad de exigir el cumplimiento de sus derechos y presentar quejas y reclamaciones si el caso lo requiere. (HOSTELTUR) (redaccion@hosteltur.com)